Отзыв об отеле KULA Macquarie Park

Мы забронировали номер примерно за 2 месяца до конференции, которую посетили. Меньше чем через неделю нам сказали, что жилье недоступно, и предложили нам две квартиры с 1 спальней без каких-либо дополнительных затрат, как будто они делали нам одолжение. Это было огромным неудобством, и 2 предоставленные квартиры были не в рабочем состоянии. Свет в ванной не работал, а двери не могли полностью закрыться или запереться. Затия, управляющая недвижимостью, была грубой и непрофессиональной. Члены команды не обсуждали проблемы между собой. Служба поддержки клиентов не была быстрой и отзывчивой. В отеле или Airbnb администратор или хозяин всегда готовы помочь вам с любыми вопросами. Здесь требуется 2 часа, чтобы получить ответ, и только в середине нашего пребывания они предприняли действия после повторного поднятия проблемы. Они вошли в дом без нашего согласия (как мы были на конференции) только для того, чтобы починить свет в ванной. Акцент здесь на непрофессионализме, нарушении нашей конфиденциальности. На полу были грязные следы, которые нам пришлось убрать.
Помимо плохого обслуживания клиентов, у нас было много бессонных ночей. Окна спален выходили на Эппинг-роуд. На Эппинг-роуд очень много пробок, за исключением двухчасового окна с 2 до 4 утра. Сирены полиции, машин скорой помощи и даже автомобилей в дрэг-рейсинге ранним утром.
Процесс регистрации был, мягко говоря, сложным. Это всего лишь набор инструкций и кодов, присвоенных объекту размещения и автостоянке. Информация предоставлялась каждый день как подсказка, ведущая к дню проверки окончательной информации. Это запутанно и НЕПРАВИЛЬНО. Вы можете потратить полдня, пытаясь зарегистрироваться на месте из-за неверной информации и отсутствия обслуживания клиентов. Как вы теперь можете себе представить, процесс выезда также был еще одной драмой. Мы связались с офисом Kula в Мельбурне, который помог нам связаться с Macquarie Park. Прождав час, мы смогли выехать и… мы больше никогда здесь не остановимся.