Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование и обеспокоенность по поводу инцидента, который произошел во время моего недавнего взаимодействия с вашим отелем.
Я по ошибке забронировал номер на 9 июня 2025 года ночью вместо 8 числа, и эта ошибка была обнаружена, когда я был в пути ночью. Несмотря на то, что это была настоящая ошибка и несмотря на то, что я уже оплатил бронирование, ваш персонал на стойке регистрации не только отказался компенсировать или скорректировать существующий платеж, но и потребовал дополнительную сумму — почти вдвое больше первоначальной цены — если я хотел бы остаться на эту ночь.
Что еще хуже, администратор вел себя крайне грубо и агрессивно. Вместо того чтобы выслушать меня или предложить решение, он начал кричать и говорить что-то вроде: «Делайте, что хотите». Его тон и отношение были не просто непрофессиональными, но и совершенно неуважительными.
Что меня больше всего расстроило, так это отказ признать оплату, которую я уже сделал. Вместо того чтобы предложить поддержку или альтернативу, ваш персонал действовал так, что это казалось эксплуататорством в момент необходимости.
Я обращаю на это ваше внимание в надежде, что вы серьезно расследуете этот вопрос. Я прошу полного объяснения такого обращения и решения, которое будет отражать справедливость — в идеале возврат или, по крайней мере, признание уже уплаченной суммы.
Как клиент, я считаю, что важно, чтобы ко мне относились с уважением и достоинством, и, к сожалению, в этой ситуации это не так.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я по ошибке забронировал номер на 9 июня 2025 года ночью вместо 8 числа, и эта ошибка была обнаружена, когда я был в пути ночью. Несмотря на то, что это была настоящая ошибка и несмотря на то, что я уже оплатил бронирование, ваш персонал на стойке регистрации не только отказался компенсировать или скорректировать существующий платеж, но и потребовал дополнительную сумму — почти вдвое больше первоначальной цены — если я хотел бы остаться на эту ночь.
Что еще хуже, администратор вел себя крайне грубо и агрессивно. Вместо того чтобы выслушать меня или предложить решение, он начал кричать и говорить что-то вроде: «Делайте, что хотите». Его тон и отношение были не просто непрофессиональными, но и совершенно неуважительными.
Что меня больше всего расстроило, так это отказ признать оплату, которую я уже сделал. Вместо того чтобы предложить поддержку или альтернативу, ваш персонал действовал так, что это казалось эксплуататорством в момент необходимости.
Я обращаю на это ваше внимание в надежде, что вы серьезно расследуете этот вопрос. Я прошу полного объяснения такого обращения и решения, которое будет отражать справедливость — в идеале возврат или, по крайней мере, признание уже уплаченной суммы.
Как клиент, я считаю, что важно, чтобы ко мне относились с уважением и достоинством, и, к сожалению, в этой ситуации это не так.