Отзыв об отеле Beach Park Motel 3*

Мы с женой забронировали семейный номер в мотеле Wollongong Beach Park на одну ночь с детьми. Приехав, оставив свои данные на стойке регистрации и получив ключ, мы поднялись в номер. Открыв дверь, мы почувствовали резкий запах сигаретного дыма. Мы зашли в номер, открыли окна и задавались вопросом, выветрится ли он и сможем ли мы это вытерпеть.
Минут через пять, пока я чинил раздвижную дверь на веранду, которая, как оказалось, болталась на рельсах, я вернулся на стойку регистрации с головной болью и всеми нашими вещами и сказал: «Извините, но мы не можем здесь остановиться». Девушка на стойке регистрации сказала, что она уборщица и не может оформить возврат средств, но менеджер свяжется с нами для возврата. До следующего номера, где, к счастью, мы смогли остановиться в столь короткий срок, мы ехали 3 часа.
Короче говоря, после нескольких попыток дозвониться до менеджера, на звонки которого отвечала только уборщица, они перестали отвечать ни мне, ни моей жене.
С тех пор, как мы забронировали номер через booking. Com, я начал звонить им еженедельно. Сначала они передавали жалобы, но, поскольку они являются третьей стороной в отношении объекта размещения, извинились, заявив, что не могут организовать полный возврат средств, однако вернут нам свою комиссию, которая составляла около 25 долларов.
Таким образом, Beach Park Hotel должен нам чуть меньше 400 долларов. Когда мы связались с booking. Com и попросили Beach Park Motel вернуть нам деньги, их ответ был: «На кроватях спали. Мы этого не принимаем».
Мы не спали на кроватях, и я бы согласился вычесть из суммы возврата небольшую плату за уборку, если бы они выглядели менее презентабельно или что-то в этом роде, но они не отвечают на наши звонки и не связываются с нами.
Это была очень досадная трата времени и денег. Нам причитается значительная сумма денег, и этот случай омрачил наш отпуск.