Благодарим вас за подробный ответ. Однако я считаю необходимым предоставить дополнительные разъяснения и исправить некоторые серьёзные искажения информации, которые причинили моей семье серьёзные эмоциональные страдания во время и после нашего пребывания.
1. Пульт дистанционного управления и угроза обращения в полицию.
Прежде чем мы смогли что-либо подтвердить, ваша команда отправила нам тревожное электронное письмо с обвинением в краже пульта и требованием вернуть его в течение 24 часов, в противном случае вы сообщите об этом в полицию. Это было крайне огорчительно и неуместно, особенно учитывая, что вы позже подтвердили, что пульт был найден на месте. Обвинять гостей без надлежащего расследования неприемлемо, и мы чувствуем себя глубоко уязвлёнными и несправедливо обиженными.
2. Перестановка мебели.
Мы не переставляли мебель во время нашего пребывания. Единственное, что мы сделали, — это собрали декоративные подушки с кровати и дивана и аккуратно разложили их на тумбе под телевизором, чтобы освободить место. Мебель не была передвинута, и ничего не было повреждено.
3. Иск о повреждении стены.
Предполагаемого повреждения стены в главной спальне просто не было. На самом деле, мы проводили в этой комнате очень мало времени, только спали и принимали душ. Мы категорически отрицаем причинение какого-либо ущерба.
4. Использование постельных принадлежностей с надписью «Не трогать»
Мы использовали дополнительные постельные принадлежности, хранившиеся в комнате, потому что из-за сильного запаха нам приходилось держать окна открытыми на ночь, и температура значительно упала. Когда на следующий день мы сообщили об этом вашим сотрудникам, вы сначала ответили, что предоставленных постельных принадлежностей должно быть достаточно, а если нет, то нам следует включить кондиционер.
Я объяснила, что использование кондиционера при закрытых окнах усиливает химический запах и не является вариантом. Вы не ответили сразу, но примерно через 30 минут пришли к нам в номер и сказали, что связались с владельцем. Вы сказали, что попытаетесь купить дополнительные постельные принадлежности, но предупредили, что это может быть невозможно из-за школьных каникул.
Через час вы вернулись с одеялом, которое нашли в другом месте. К тому времени моя семья уже сама нашла дополнительное одеяло, и я сказала вам, что одного будет достаточно. В тот момент я оценил ваши усилия и даже упомянул, что запах немного улучшился благодаря постоянной вентиляции. Вы также упомянули, что владелец лично проверит качество воздуха после нашего выезда. Это заверение убедило меня в вашей серьёзности к нашим проблемам, поэтому я не стал подавать дальнейших жалоб, хотя по прибытии мы заметили грязные полотенца и невымытое мусорное ведро в ванной комнате.
5. Правила отеля и размещение.
Во время регистрации нас ни разу не ознакомили с правилами проживания. Сотрудница, которая нас сопровождала, просто показала нам входы и выходы и проводила в номер. Когда я спросил о размере кровати, ей пришлось позвонить кому-то для уточнения, поскольку она была новичком и не была знакома с обстановкой. Большинство гостей отеля обоснованно полагают, что постельное бельё, предоставленное в номере, доступно для использования, особенно если оно не закреплено физически.
6. Пятно на постельном белье и отсутствие поддержки.
Что касается пятна на постельном белье, мы сразу же обработали его холодной водой, поскольку знали, что со временем его будет сложнее удалить. Однако в тот вечер на стойке регистрации не было никого, и нам не к кому было обратиться за дальнейшими инструкциями. Мы сделали всё, что могли в сложившихся обстоятельствах.
7. Чистота и выезд.
Мы выполнили все инструкции, данные нам при выезде, включая утилизацию мусора в отведённом месте. Несмотря на дискомфорт, мы старались вести себя уважительно и ответственно на протяжении всего пребывания.
Заключение.
Мы искренне надеялись на спокойный отдых, но вместо этого столкнулись с крайне стрессовыми ситуациями — как из-за погодных условий, так и из-за того, как с нами обращались после выезда. Вместо того, чтобы признать трудности, с которыми мы столкнулись, ваш ответ сосредоточен на оправдании дополнительных расходов и игнорировании наших опасений.
Мы искренне надеемся, что к будущим гостям, особенно к тем, у кого есть чувствительность, будут относиться с большим пониманием и заботой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Пульт дистанционного управления и угроза обращения в полицию.
Прежде чем мы смогли что-либо подтвердить, ваша команда отправила нам тревожное электронное письмо с обвинением в краже пульта и требованием вернуть его в течение 24 часов, в противном случае вы сообщите об этом в полицию. Это было крайне огорчительно и неуместно, особенно учитывая, что вы позже подтвердили, что пульт был найден на месте. Обвинять гостей без надлежащего расследования неприемлемо, и мы чувствуем себя глубоко уязвлёнными и несправедливо обиженными.
2. Перестановка мебели.
Мы не переставляли мебель во время нашего пребывания. Единственное, что мы сделали, — это собрали декоративные подушки с кровати и дивана и аккуратно разложили их на тумбе под телевизором, чтобы освободить место. Мебель не была передвинута, и ничего не было повреждено.
3. Иск о повреждении стены.
Предполагаемого повреждения стены в главной спальне просто не было. На самом деле, мы проводили в этой комнате очень мало времени, только спали и принимали душ. Мы категорически отрицаем причинение какого-либо ущерба.
4. Использование постельных принадлежностей с надписью «Не трогать»
Мы использовали дополнительные постельные принадлежности, хранившиеся в комнате, потому что из-за сильного запаха нам приходилось держать окна открытыми на ночь, и температура значительно упала. Когда на следующий день мы сообщили об этом вашим сотрудникам, вы сначала ответили, что предоставленных постельных принадлежностей должно быть достаточно, а если нет, то нам следует включить кондиционер.
Я объяснила, что использование кондиционера при закрытых окнах усиливает химический запах и не является вариантом. Вы не ответили сразу, но примерно через 30 минут пришли к нам в номер и сказали, что связались с владельцем. Вы сказали, что попытаетесь купить дополнительные постельные принадлежности, но предупредили, что это может быть невозможно из-за школьных каникул.
Через час вы вернулись с одеялом, которое нашли в другом месте. К тому времени моя семья уже сама нашла дополнительное одеяло, и я сказала вам, что одного будет достаточно. В тот момент я оценил ваши усилия и даже упомянул, что запах немного улучшился благодаря постоянной вентиляции. Вы также упомянули, что владелец лично проверит качество воздуха после нашего выезда. Это заверение убедило меня в вашей серьёзности к нашим проблемам, поэтому я не стал подавать дальнейших жалоб, хотя по прибытии мы заметили грязные полотенца и невымытое мусорное ведро в ванной комнате.
5. Правила отеля и размещение.
Во время регистрации нас ни разу не ознакомили с правилами проживания. Сотрудница, которая нас сопровождала, просто показала нам входы и выходы и проводила в номер. Когда я спросил о размере кровати, ей пришлось позвонить кому-то для уточнения, поскольку она была новичком и не была знакома с обстановкой. Большинство гостей отеля обоснованно полагают, что постельное бельё, предоставленное в номере, доступно для использования, особенно если оно не закреплено физически.
6. Пятно на постельном белье и отсутствие поддержки.
Что касается пятна на постельном белье, мы сразу же обработали его холодной водой, поскольку знали, что со временем его будет сложнее удалить. Однако в тот вечер на стойке регистрации не было никого, и нам не к кому было обратиться за дальнейшими инструкциями. Мы сделали всё, что могли в сложившихся обстоятельствах.
7. Чистота и выезд.
Мы выполнили все инструкции, данные нам при выезде, включая утилизацию мусора в отведённом месте. Несмотря на дискомфорт, мы старались вести себя уважительно и ответственно на протяжении всего пребывания.
Заключение.
Мы искренне надеялись на спокойный отдых, но вместо этого столкнулись с крайне стрессовыми ситуациями — как из-за погодных условий, так и из-за того, как с нами обращались после выезда. Вместо того, чтобы признать трудности, с которыми мы столкнулись, ваш ответ сосредоточен на оправдании дополнительных расходов и игнорировании наших опасений.
Мы искренне надеемся, что к будущим гостям, особенно к тем, у кого есть чувствительность, будут относиться с большим пониманием и заботой.