Я много раз останавливалась в отелях Travelodge из-за их превосходного расположения и удобства. В целом, персонал всегда был приветливым и профессиональным, поэтому мой последний опыт был особенно разочаровывающим.
Во время моего последнего пребывания меня обслуживала администратор по имени Эмили. Я попросила ранний заезд, и была благодарна, что один из наших номеров был предоставлен раньше стандартного времени заезда в 15:00. Однако мне сообщили, что наш второй номер все еще убирается, и нам придется подождать.
После долгой поездки мы с нетерпением ждали отдыха. Мы понимали, что официальный заезд в 15:00, поэтому были рады подождать. Однако в течение дня мы заметили, что номер оставался свободным и, похоже, уже был убран, так как он находился прямо рядом с нашим другим номером.
Когда я позвонила, чтобы уточнить, Эмили сообщила, что номер все еще убирается, и сказала, что проверит это. К сожалению, никакой информации не последовало. Примерно в 15:10 я спустился на ресепшн, чтобы лично уточнить ситуацию. Эмили снова заявила, что номер еще убирается, и напомнила, что время заселения — 15:00. Когда я объяснил, что номер, похоже, свободен и готов, я почувствовал, что мои опасения были проигнорированы.
Больше всего меня разочаровало не само ожидание, а то, как была разрешена ситуация. Эмили показалась раздраженной и пренебрежительной, повысила голос во время нашего разговора и, казалось, стремилась закончить свою смену, а не помочь нам. Создавалось впечатление, что она говорила, что уточняет нашу просьбу, но никаких действий на самом деле не предпринималось.
Один негативный случай не перечеркивает множество положительных впечатлений от моего пребывания в Travelodge, но этот опыт значительно повлиял на мое впечатление об отеле. Профессионализм и коммуникация важны, особенно при общении с гостями, которые просто хотят получить информацию о состоянии номера. Надеюсь, этот отзыв будет использован конструктивно для улучшения обслуживания гостей в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время моего последнего пребывания меня обслуживала администратор по имени Эмили. Я попросила ранний заезд, и была благодарна, что один из наших номеров был предоставлен раньше стандартного времени заезда в 15:00. Однако мне сообщили, что наш второй номер все еще убирается, и нам придется подождать.
После долгой поездки мы с нетерпением ждали отдыха. Мы понимали, что официальный заезд в 15:00, поэтому были рады подождать. Однако в течение дня мы заметили, что номер оставался свободным и, похоже, уже был убран, так как он находился прямо рядом с нашим другим номером.
Когда я позвонила, чтобы уточнить, Эмили сообщила, что номер все еще убирается, и сказала, что проверит это. К сожалению, никакой информации не последовало. Примерно в 15:10 я спустился на ресепшн, чтобы лично уточнить ситуацию. Эмили снова заявила, что номер еще убирается, и напомнила, что время заселения — 15:00. Когда я объяснил, что номер, похоже, свободен и готов, я почувствовал, что мои опасения были проигнорированы.
Больше всего меня разочаровало не само ожидание, а то, как была разрешена ситуация. Эмили показалась раздраженной и пренебрежительной, повысила голос во время нашего разговора и, казалось, стремилась закончить свою смену, а не помочь нам. Создавалось впечатление, что она говорила, что уточняет нашу просьбу, но никаких действий на самом деле не предпринималось.
Один негативный случай не перечеркивает множество положительных впечатлений от моего пребывания в Travelodge, но этот опыт значительно повлиял на мое впечатление об отеле. Профессионализм и коммуникация важны, особенно при общении с гостями, которые просто хотят получить информацию о состоянии номера. Надеюсь, этот отзыв будет использован конструктивно для улучшения обслуживания гостей в будущем.