Отзыв об отеле Spicers Guesthouse 4*

Я много лет с удовольствием останавливался в отелях сети Spicers. За эти годы я был очень впечатлен качеством отелей и уровнем обслуживания. Однако, когда я решил остановиться в гостевом доме Spicers на Рождество, произошло нечто серьезное, и, похоже, этот отель сильно ухудшился.
Номера неплохие, но все остальное было ниже стандартов для «расслабленной роскоши» Spicers.
Завтрак был включен, НО… теперь действует двухуровневая система завтраков, где включенный завтрак очень простой и плохо приготовленный: бекон, яичница-болтунья и тосты. Если вы хотите обычный завтрак (который раньше был включен), который предлагается по меню (например, яйца Бенедикт, полный австралийский/итальянский завтрак и т. Д. ), вы можете заказать его, но это будет за дополнительную плату. В целом, меня устраивает завтрак "шведский стол", но этот больше подходит для хостела с рюкзаками — завтрак в туристическом отеле был бы лучше. Итак, я заказала дополнительный завтрак (который был просто «нормальным») и мне пришлось за него заплатить, хотя завтрак был включен в стоимость. Но в любом случае.
Рождественский обед разочаровал. Он состоял из тарелки свежих морепродуктов, что было неплохо. Затем принесли два основных блюда: очень сухую, несъедобную рыбу и свиную грудинку, которая тоже была низкого качества, приготовлена ​​неправильно, как хрящи, фу. Затем мы закончили десертом, который был неплохим. Это ни в коем случае не было похоже на приличный рождественский обед, и мне очень жаль это говорить, но Макдоналдс был бы лучше. Цена составляла около 225 долларов с человека, что было сильно завышено за то, что было подано.
Кроме того, после рождественского обеда отель все закрыл. Ни бара, ни ресторана, на ресепшене вообще никого не было. Я ценю людей, которые работают на Рождество, и очень сочувствую всем, кто работает в Рождество, ведь они должны проводить его со своими семьями. Однако я просто не могу понять, почему такой отель, как Spicers Guesthouse, открыт для проживания в Рождество, но все удобства отеля закрыты. Об этом не было ни слова ни при бронировании, ни при проверке. Кроме того, не рассматривалась возможность снижения оплаты в связи со снижением уровня обслуживания. Это было просто разочарованием, и точка.
Мне удалось поговорить с некоторыми сотрудниками, и они упомянули, что недавно в отеле сменилось руководство, и теперь к нему относятся как к бюджетному отелю, экономя на многом. Не знаю, зачем они это делают, может быть, чтобы сэкономить деньги, но это больше похоже на туристический отель, чем на спокойную роскошь.
Главная причина, по которой я пишу этот отзыв, не только из-за вышесказанного, но и из-за честности руководства этого отеля. У меня был кредитный ваучер на 642 доллара (это были мои реальные деньги, а не подарок), и я оплачивал счет примерно на 350 долларов, поэтому попросил оплатить с помощью этого кредитного ваучера, и мне ответили, что это должно быть нормально. Однако через пару дней я получил электронное письмо с требованием оплаты, и я снова объяснил, что у меня есть кредитная нота, и они могут использовать её для оплаты, но они сказали, что срок действия кредитной ноты истёк, и им нужны дополнительные деньги. Я объяснил, что это реальные деньги, и им всё равно, они просто сказали, что «поглотили кредит», я скажу так: они украли у меня деньги, и они хотели ещё 350 долларов, которые, как я объяснил, я платить не буду по очевидным причинам. В любом случае, они затем списали с моего счёта несанкционированный платеж, поэтому теперь мне придётся идти в банк и объяснять, что был списан мошеннический платеж.
Spicers, мне действительно всё равно на мой опыт. Что есть, то есть. Однако вам действительно нужно внимательно изучить, как вы управляете этим отелем сейчас, и, надеюсь, глубоко разобраться в том, что произошло, почему и что вам нужно сделать для улучшения. Лично я теперь списала вас со счетов как неудачный опыт и больше не вернусь, но хотела оставить этот откровенный и честный отзыв, так как надеюсь, что кто-то еще действительно заботится о вас. У вас был такой хороший отель.