Отзыв об отеле Spicers Guesthouse 4*

В начале декабря я останавливался здесь, чтобы отметить годовщину свадьбы. Я слышал хорошие отзывы об этом месте от родственников и был очень рад отличному сервису и гостеприимству, но столкнулся с совершенно противоположным.
Я заплатил за завтрак, который был ужасным. Мне не подали воду, не приняли заказы на кофе или еду, и персонал просто игнорировал меня в течение 20 минут, в то время как все остальные столики рядом с нами (включая те, которые пришли позже) обслуживались. Мне пришлось подойти к менеджеру, чтобы объяснить ситуацию и сделать заказ. Никаких извинений от самих официантов не последовало.
Обслуживание было медленным, и опять же, всем вокруг, кого тоже обслуживали медленнее, предлагали бесплатные дополнительные кофе, мимозы или коктейли на завтрак с извинениями от официантов, в то время как нам только что подали еду, и никаких извинений, никаких предложений, которые были бы сделаны буквально всем остальным, и это оставило неприятный осадок.
Я оставил подробный отзыв с указанием времени произошедшего через их портал отзывов, чтобы сообщить отелю о случившемся. Они написали мне по электронной почте с просьбой перезвонить им. Я ответила на электронное письмо с вопросом, по какому номеру мне позвонить. Ответа на это письмо нет уже 4 недели.
Я в полном ужасе от того, как была урегулирована эта ситуация, и от отсутствия извинений со стороны отеля, который заявляет о предоставлении услуг класса люкс и взимает такие цены. Если вы даже не можете 1. Должным образом извиниться, 2. Принять критику и отзыв и принять меры для расследования, и 3. Связаться с гостями, которые потратили свое время и силы на написание отзыва, вы не можете называть себя местом, предоставляющим отличный сервис и заботу о своих гостях.
P. S. В тот момент я была единственной азиаткой в ​​зале для завтраков, все остальные были белыми/европейцами.