Я ехал из Мельбурна в Сидней, и моя машина сломалась и заблокировалась (новый электромобиль Mercedes, который я купил за два дня до этого), при этом все мои вещи были внутри. Я забронировал номер онлайн, используя свою карту AMEX, единственную, которая у меня была. По прибытии мне пришлось позвонить по номеру для связи в нерабочее время, так как их стойка регистрации была закрыта, это была сторонняя компания. В этот момент они потребовали дополнительный залог и отказались принимать AMEX в качестве залога, хотя принимали его для оплаты номера. Женщина на другом конце провода была очень любезна и переадресовала звонок представителю отеля, который по-прежнему отказывался принимать AMEX. Мой кошелек застрял в машине, и они не могли принять ни один вид цифровой оплаты.
В этот момент отель Heritage, несмотря на то, что я забронировал номер с помощью AMEX, собирался оставить меня стоять на улице в час ночи. На мне был только легкий свитер, машины не было, и все, что у меня было, это телефон, который вот-вот должен был разрядиться, а с учетом ветра температура была 1 градус.
В конце концов я позвонила своему партнеру, получила номер другой карты и перезвонила.
Когда я наконец добралась до номера, кондиционер работал некорректно, поэтому мне пришлось взять одеяла с другой кровати и завернуться в них.
Владелец/персонал отеля не проявили никакого сочувствия к ситуации. Моя карта AMEX гарантировала бронирование номера, поэтому проблем с оплатой не возникло бы.
Оставить меня стоять на улице и отказать в доступе в номер было совершенно неприемлемо, а в 63 года и при температуре 1 градус это было похоже на преступную халатность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этот момент отель Heritage, несмотря на то, что я забронировал номер с помощью AMEX, собирался оставить меня стоять на улице в час ночи. На мне был только легкий свитер, машины не было, и все, что у меня было, это телефон, который вот-вот должен был разрядиться, а с учетом ветра температура была 1 градус.
В конце концов я позвонила своему партнеру, получила номер другой карты и перезвонила.
Когда я наконец добралась до номера, кондиционер работал некорректно, поэтому мне пришлось взять одеяла с другой кровати и завернуться в них.
Владелец/персонал отеля не проявили никакого сочувствия к ситуации. Моя карта AMEX гарантировала бронирование номера, поэтому проблем с оплатой не возникло бы.
Оставить меня стоять на улице и отказать в доступе в номер было совершенно неприемлемо, а в 63 года и при температуре 1 градус это было похоже на преступную халатность.