К сожалению, наш опыт оказался очень разочаровывающим.
Сначала мы попытались забронировать номер через веб-сайт, который завис во время процесса. В тот момент мы не получили ни страницы подтверждения, ни подтверждающего электронного письма. Когда, казалось, был списан депозит без каких-либо уведомлений, мы вполне обоснованно обратились в наш банк с запросом о транзакции.
Через девять месяцев мы неожиданно получили SMS-сообщение о том, что наш номер готов, и с указанием маршрута, что стало первым признаком бронирования. Нам сказали, что подтверждение было отправлено через систему за неделю до бронирования; однако мы его не получили.
Когда мы связались с владельцем, чтобы прояснить ситуацию, нам неоднократно говорили, что «невозможно», чтобы мы не получали никаких электронных писем. Во время разговора мы попросили отправить тестовое письмо, которое также не было получено. В этот момент владелец сказала, что ей, возможно, нужно поговорить со своим IT-провайдером, признав возможную проблему с системой. Несмотря на это, никаких извинений за ранее проигнорированные наши претензии не последовало.
То, как велся разговор, показалось нам непрофессиональным и неприятным, и не было предпринято никаких попыток пойти нам навстречу или решить проблему совместно.
В совокупности отсутствие подтверждения, пропавшие электронные письма, задержка в общении и ответ на наши запросы о разъяснениях вызвали у нас серьезные опасения. В конечном итоге мы решили отказаться от бронирования и внесения депозита из-за того, как всё было организовано. Более уважительный, ориентированный на решение проблемы подход значительно бы изменил ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сначала мы попытались забронировать номер через веб-сайт, который завис во время процесса. В тот момент мы не получили ни страницы подтверждения, ни подтверждающего электронного письма. Когда, казалось, был списан депозит без каких-либо уведомлений, мы вполне обоснованно обратились в наш банк с запросом о транзакции.
Через девять месяцев мы неожиданно получили SMS-сообщение о том, что наш номер готов, и с указанием маршрута, что стало первым признаком бронирования. Нам сказали, что подтверждение было отправлено через систему за неделю до бронирования; однако мы его не получили.
Когда мы связались с владельцем, чтобы прояснить ситуацию, нам неоднократно говорили, что «невозможно», чтобы мы не получали никаких электронных писем. Во время разговора мы попросили отправить тестовое письмо, которое также не было получено. В этот момент владелец сказала, что ей, возможно, нужно поговорить со своим IT-провайдером, признав возможную проблему с системой. Несмотря на это, никаких извинений за ранее проигнорированные наши претензии не последовало.
То, как велся разговор, показалось нам непрофессиональным и неприятным, и не было предпринято никаких попыток пойти нам навстречу или решить проблему совместно.
В совокупности отсутствие подтверждения, пропавшие электронные письма, задержка в общении и ответ на наши запросы о разъяснениях вызвали у нас серьезные опасения. В конечном итоге мы решили отказаться от бронирования и внесения депозита из-за того, как всё было организовано. Более уважительный, ориентированный на решение проблемы подход значительно бы изменил ситуацию.