Мы ужинали в бистро отеля Waterfront Hotel Moruya с моей группой книжного клуба. Мы встречаемся раз в месяц на ужин, чтобы поддержать местное заведение. Мы сделали заказ и оплатили его по отдельности за одним и тем же столиком. Обеденный зал бистро был пуст, кроме нас, но обслуживание было совершенно неорганизованным.
Одно блюдо принесли холодным. Когда мы попросили его разогреть, его разогрели неохотно и без извинений.
Трое из нас заказали одно и то же блюдо из специального предложения. Из-за ошибки младшего кассира два из этих блюд были ошибочно оплачены как основное блюдо. В тот момент это не было замечено, так как оплата производилась бесконтактным способом.
Когда принесли еду, размеры порций были непоследовательными и вызывали путаницу. Когда наконец принесли мой заказ, я поинтересовалась, почему мне принесли закуску вместо основного блюда, которое я заказывала и оплатила. Шеф-повар/менеджер отказался признать ошибку и настаивал, что если я заказывала основное блюдо, то «его ест кто-то из ваших друзей». Он был крайне груб, поэтому я просто попросила вернуть деньги и показала подтверждение оплаты в своем банковском приложении. Мне пригрозили привлечением полиции, заявив, что мою подругу обвинят в краже, несмотря на то, что это была ошибка ресторана. Моя подруга проверила свой банк и подтвердила, что с нее ошибочно списали деньги за закуску, хотя она ела заказанное ею основное блюдо. На этом этапе она предложила доплатить 10 долларов, чтобы мне приготовили основное блюдо, которое я заказывала и оплатила. Это предложение было проигнорировано, и никаких попыток исправить ситуацию предпринято не было. После разговора с дежурным менеджером отеля (который сообщил, что бистро находится в аренде) я вернулась, чтобы спросить шеф-повара, что он решил сделать. В ответ он молча взял деньги из кассы, швырнул их на прилавок и ушёл. Ни извинений. Ни объяснений. Никакого профессионализма.
Я хожу в рестораны более 40 лет и никогда не сталкивался с таким враждебным, пренебрежительным или неподобающим обслуживанием клиентов. Ошибки случаются, и у меня нет с этим проблем, но угрожать клиентам и отказываться от ответственности — это недопустимо.
Поешьте в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Одно блюдо принесли холодным. Когда мы попросили его разогреть, его разогрели неохотно и без извинений.
Трое из нас заказали одно и то же блюдо из специального предложения. Из-за ошибки младшего кассира два из этих блюд были ошибочно оплачены как основное блюдо. В тот момент это не было замечено, так как оплата производилась бесконтактным способом.
Когда принесли еду, размеры порций были непоследовательными и вызывали путаницу. Когда наконец принесли мой заказ, я поинтересовалась, почему мне принесли закуску вместо основного блюда, которое я заказывала и оплатила. Шеф-повар/менеджер отказался признать ошибку и настаивал, что если я заказывала основное блюдо, то «его ест кто-то из ваших друзей». Он был крайне груб, поэтому я просто попросила вернуть деньги и показала подтверждение оплаты в своем банковском приложении. Мне пригрозили привлечением полиции, заявив, что мою подругу обвинят в краже, несмотря на то, что это была ошибка ресторана. Моя подруга проверила свой банк и подтвердила, что с нее ошибочно списали деньги за закуску, хотя она ела заказанное ею основное блюдо. На этом этапе она предложила доплатить 10 долларов, чтобы мне приготовили основное блюдо, которое я заказывала и оплатила. Это предложение было проигнорировано, и никаких попыток исправить ситуацию предпринято не было. После разговора с дежурным менеджером отеля (который сообщил, что бистро находится в аренде) я вернулась, чтобы спросить шеф-повара, что он решил сделать. В ответ он молча взял деньги из кассы, швырнул их на прилавок и ушёл. Ни извинений. Ни объяснений. Никакого профессионализма.
Я хожу в рестораны более 40 лет и никогда не сталкивался с таким враждебным, пренебрежительным или неподобающим обслуживанием клиентов. Ошибки случаются, и у меня нет с этим проблем, но угрожать клиентам и отказываться от ответственности — это недопустимо.
Поешьте в другом месте.