Наше недавнее пребывание в отеле Blue Dolphin в Ямбе, к сожалению, было весьма разочаровывающим.
Главной причиной нашего бронирования этого варианта размещения был главный бассейн с мелководной детской зоной. Однако за день до приезда мы получили электронное письмо о том, что бассейн будет закрыт на «аварийное обслуживание», начиная со следующего дня.
Я понимаю, что могут возникнуть настоящие чрезвычайные ситуации, но эта ситуация, похоже, таковой не была. Бассейн был открыт и использовался, когда мы приехали, и мне сказали, что ремонт, по всей видимости, связан с тентом, что вряд ли является неотложной проблемой безопасности, которую нельзя было спланировать заранее. Если бы это была действительно чрезвычайная ситуация, бассейн следовало бы закрыть немедленно, а не оставлять открытым на другой день.
Нам сказали, что мы можем отменить бронирование бесплатно, но к тому времени мы уже были в пути, и большинство вариантов размещения в этом районе были забронированы. Нам предоставили кредит в размере 100 долларов для использования в парке, но эта компенсация даже близко не покрывала потерю такого важного объекта.
В целом, этот опыт нас очень разочаровал. Отсутствие коммуникации, плохое планирование и полное невнимание к тому, как закрытие повлияет на гостей, продемонстрировали полное отсутствие заботы о клиентах. Эту ситуацию можно было и нужно было решить гораздо более профессионально, предупредив заранее и уделив больше внимания гостям, которые забронировали номер добросовестно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Главной причиной нашего бронирования этого варианта размещения был главный бассейн с мелководной детской зоной. Однако за день до приезда мы получили электронное письмо о том, что бассейн будет закрыт на «аварийное обслуживание», начиная со следующего дня.
Я понимаю, что могут возникнуть настоящие чрезвычайные ситуации, но эта ситуация, похоже, таковой не была. Бассейн был открыт и использовался, когда мы приехали, и мне сказали, что ремонт, по всей видимости, связан с тентом, что вряд ли является неотложной проблемой безопасности, которую нельзя было спланировать заранее. Если бы это была действительно чрезвычайная ситуация, бассейн следовало бы закрыть немедленно, а не оставлять открытым на другой день.
Нам сказали, что мы можем отменить бронирование бесплатно, но к тому времени мы уже были в пути, и большинство вариантов размещения в этом районе были забронированы. Нам предоставили кредит в размере 100 долларов для использования в парке, но эта компенсация даже близко не покрывала потерю такого важного объекта.
В целом, этот опыт нас очень разочаровал. Отсутствие коммуникации, плохое планирование и полное невнимание к тому, как закрытие повлияет на гостей, продемонстрировали полное отсутствие заботы о клиентах. Эту ситуацию можно было и нужно было решить гораздо более профессионально, предупредив заранее и уделив больше внимания гостям, которые забронировали номер добросовестно.