Мы много лет регулярно бываем в этом кемпинге, часто останавливаясь здесь более года. Примерно год назад мы снова забронировали место и приехали с подтвержденным бронированием, ожидая обычной и простой регистрации.
Наше бронирование было на три недели, и в связи с изменившимися личными обстоятельствами мы спросили, можно ли сократить срок пребывания до двух недель. Раньше это делалось без проблем.
К сожалению, разговор быстро стал неловким и тревожным. Нам сказали, что даже если мы полностью оплатим две недели, нас все равно могут выселить сотрудники службы безопасности, если третья неделя не будет оплачена до 6 января. Нас также неоднократно называли «известными мошенниками» и сказали, что необходимо сделать копии наших водительских удостоверений и физических кредитных карт и сохранить их в архиве.
Через некоторое время наконец-то согласились сократить срок пребывания до двух недель. Однако настойчивое требование скопировать и сохранить данные личных идентификационных данных и кредитных карт продолжалось. Мы объяснили, что это для нас неприемлемо, поскольку в условиях нашего банка четко указано, что данные карты могут быть использованы для оплаты, но не могут быть скопированы или сохранены. Мы предложили оплатить немедленно через EFTPOS/NFC и даже предложили в качестве компромисса альтернативные данные карты с ограниченным балансом.
В этот момент ситуация еще больше ухудшилась. Менеджер начал утверждать, что не понимает наш акцент, несмотря на четкое общение, и, казалось, преувеличивал или высмеивал его, вместо того чтобы пытаться общаться профессионально. Нам снова сказали, что мы «известные мошенники», якобы отмеченные в нашем бронировании, хотя мы много раз останавливались в этом кемпинге за эти годы без каких-либо проблем.
Такое отношение показалось нам дискриминационным и целенаправленным, особенно учитывая нашу долгую историю как постоянных гостей. В конце концов, мы почувствовали, что у нас нет другого выбора, кроме как уехать и вернуться домой. Наши дети были очень расстроены, так как мы приехали с подтвержденным бронированием и были лояльными клиентами в течение многих лет.
Мы не были готовы отдать почти 2000 долларов при таких обстоятельствах или поддерживать бизнес, который так обращается с постоянными гостями. Этот опыт был крайне разочаровывающим и совершенно нехарактерен для наших предыдущих пребываний здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше бронирование было на три недели, и в связи с изменившимися личными обстоятельствами мы спросили, можно ли сократить срок пребывания до двух недель. Раньше это делалось без проблем.
К сожалению, разговор быстро стал неловким и тревожным. Нам сказали, что даже если мы полностью оплатим две недели, нас все равно могут выселить сотрудники службы безопасности, если третья неделя не будет оплачена до 6 января. Нас также неоднократно называли «известными мошенниками» и сказали, что необходимо сделать копии наших водительских удостоверений и физических кредитных карт и сохранить их в архиве.
Через некоторое время наконец-то согласились сократить срок пребывания до двух недель. Однако настойчивое требование скопировать и сохранить данные личных идентификационных данных и кредитных карт продолжалось. Мы объяснили, что это для нас неприемлемо, поскольку в условиях нашего банка четко указано, что данные карты могут быть использованы для оплаты, но не могут быть скопированы или сохранены. Мы предложили оплатить немедленно через EFTPOS/NFC и даже предложили в качестве компромисса альтернативные данные карты с ограниченным балансом.
В этот момент ситуация еще больше ухудшилась. Менеджер начал утверждать, что не понимает наш акцент, несмотря на четкое общение, и, казалось, преувеличивал или высмеивал его, вместо того чтобы пытаться общаться профессионально. Нам снова сказали, что мы «известные мошенники», якобы отмеченные в нашем бронировании, хотя мы много раз останавливались в этом кемпинге за эти годы без каких-либо проблем.
Такое отношение показалось нам дискриминационным и целенаправленным, особенно учитывая нашу долгую историю как постоянных гостей. В конце концов, мы почувствовали, что у нас нет другого выбора, кроме как уехать и вернуться домой. Наши дети были очень расстроены, так как мы приехали с подтвержденным бронированием и были лояльными клиентами в течение многих лет.
Мы не были готовы отдать почти 2000 долларов при таких обстоятельствах или поддерживать бизнес, который так обращается с постоянными гостями. Этот опыт был крайне разочаровывающим и совершенно нехарактерен для наших предыдущих пребываний здесь.