Это был бы отзыв на 4 звезды; однако реакция руководства на недоразумение, связанное с подачей вина, и отсутствие доброй воли в его разрешении нас разочаровали.
Мы забронировали роскошный дневной пакет на троих в качестве сюрприза на день рождения и в целом остались довольны — еда и массаж (спасибо, Кейт) были превосходны, а обстановка создала особую атмосферу.
К сожалению, впечатление было омрачено нечеткой информацией о подаче вина. Нам предложили бутылку вина, описав ее как подобранную к нашему блюду, что создавало впечатление, будто бокал вина включен в стоимость. Затем нам предложили дополнительные бокалы.
Нам не предоставили меню напитков или четкого описания того, что входит в обед (хотя нам устно рассказали о меню — основное блюдо с гарнирами и десерт), что помогло бы избежать путаницы. Взятие 108 долларов за два бокала на каждого в конце показалось неожиданным и могло быть предотвращено при более четкой коммуникации. Если бы был предоставлен список напитков, мы, возможно, выбрали бы бутылку по этой цене.
Обслуживание всех, с кем мы общались в тот день, было прекрасным и внимательным. Однако, когда мы подняли этот вопрос, то, как была решена ситуация на уровне руководства, разочаровало. В ответе признавалось, что отзыв будет учтен для будущих гостей; однако в нем не было содержательного объяснения того, как обслуживание могло способствовать недоразумению в нашем случае, и ситуация в конечном итоге осталась неразрешенной, несмотря на нашу просьбу пересмотреть часть платежей. Я ясно дал понять, что моя претензия касалась не всех заказанных напитков, а конкретно первого бокала на человека, поданного к обеду.
Для премиального обслуживания большая прозрачность была бы желательна. Небольшой жест доброй воли в этой ситуации имел бы большое значение, и его отсутствие стало самым разочаровывающим моментом.
В остальном это был бы 4-звездочный опыт, но то, как была решена эта ситуация, затрудняет рекомендацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали роскошный дневной пакет на троих в качестве сюрприза на день рождения и в целом остались довольны — еда и массаж (спасибо, Кейт) были превосходны, а обстановка создала особую атмосферу.
К сожалению, впечатление было омрачено нечеткой информацией о подаче вина. Нам предложили бутылку вина, описав ее как подобранную к нашему блюду, что создавало впечатление, будто бокал вина включен в стоимость. Затем нам предложили дополнительные бокалы.
Нам не предоставили меню напитков или четкого описания того, что входит в обед (хотя нам устно рассказали о меню — основное блюдо с гарнирами и десерт), что помогло бы избежать путаницы. Взятие 108 долларов за два бокала на каждого в конце показалось неожиданным и могло быть предотвращено при более четкой коммуникации. Если бы был предоставлен список напитков, мы, возможно, выбрали бы бутылку по этой цене.
Обслуживание всех, с кем мы общались в тот день, было прекрасным и внимательным. Однако, когда мы подняли этот вопрос, то, как была решена ситуация на уровне руководства, разочаровало. В ответе признавалось, что отзыв будет учтен для будущих гостей; однако в нем не было содержательного объяснения того, как обслуживание могло способствовать недоразумению в нашем случае, и ситуация в конечном итоге осталась неразрешенной, несмотря на нашу просьбу пересмотреть часть платежей. Я ясно дал понять, что моя претензия касалась не всех заказанных напитков, а конкретно первого бокала на человека, поданного к обеду.
Для премиального обслуживания большая прозрачность была бы желательна. Небольшой жест доброй воли в этой ситуации имел бы большое значение, и его отсутствие стало самым разочаровывающим моментом.
В остальном это был бы 4-звездочный опыт, но то, как была решена эта ситуация, затрудняет рекомендацию.