Наш опыт пребывания в отеле Shamrock Hotel Balranald вызывает серьезные опасения по поводу организации бронирования, платежей и решения проблем гостей.
По прибытии нам ошибочно сообщили, что на наше имя оформлено только одно бронирование, хотя у нас было подтверждено два номера через Expedia. Даже после предъявления доказательств нам сказали, что мы ошиблись. Потребовалось около 20 минут и вмешательство Expedia, прежде чем было найдено второе бронирование, без каких-либо вразумительных извинений или объяснений.
Это задало тон всему остальному пребыванию. Во время ужина цены были изменены после заказа, позиции были введены неправильно (сосиски изначально стоили 5 долларов за штуку, а были указаны как «яйца», затем цена была изменена на 8 долларов за сосиску), а напитки были забыты, и нам пришлось выяснять это через 15 минут. Хотя по отдельности это незначительные проблемы, они указывают на более широкое отсутствие координации.
Больше всего нас обеспокоило то, как была произведена оплата. Позже вечером нам сообщили, что наш платеж был отклонен, что было неверно и довольно неприятно. Несмотря на предоставленные явные доказательства полной оплаты номеров — включая банковские выписки и квитанцию Expedia — проблема не была решена и продолжалась до следующей ночи.
Пока нас не было, мы получили один звонок и несколько сообщений с требованием оплаты. В одном из сообщений говорилось, что сотрудники «будут ждать нашего возвращения» по поводу оплаты, несмотря на уже предоставленные доказательства, что показалось нам неуместным и усугубило и без того стрессовую ситуацию. Это вынудило нас покинуть паб, чтобы попытаться решить проблему лично, но, вернувшись, мы обнаружили, что он закрыт. За это время я потратил около 45 минут на общение с Expedia, пытаясь решить проблему, которую должен был решить отель. Такой уровень неудобств для платящих гостей недопустим.
В одном из сообщений также упоминалось, что у персонала «уже были проблемы» из-за моей предыдущей жалобы на задержку при заселении. Эта жалоба была просто констатацией факта. Гости не должны знать о внутренних проблемах с персоналом или управлением и не должны сталкиваться с ними.
Кроме того, в одном из номеров не работал обогреватель, и нам ответили, что он не нужен из-за температуры на улице (перевод был сделан через Google Translate). Это не соответствует базовым ожиданиям от проживания.
Также были проблемы с гигиеной. Вокруг слива в ванной комнате был виден зеленый налет, что свидетельствует о недостаточной регулярной уборке и техническом обслуживании (фото сделано).
На протяжении всего пребывания от нас неоднократно требовали подтверждения оплаты и решения вопросов, которые должны были решаться внутри отеля. Впечатления были неорганизованными, стрессовыми и непрофессиональными.
Для сравнения, я регулярно останавливаюсь в мотелях по работе (в среднем более 60 ночей в год), и это, безусловно, худший опыт, который у меня был.
В конце концов, мы чувствовали себя опозоренными, расстроенными и несправедливо обиженными.
Я бы не рекомендовал останавливаться здесь. Это был не единичный случай — это повторялось на протяжении всего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нам ошибочно сообщили, что на наше имя оформлено только одно бронирование, хотя у нас было подтверждено два номера через Expedia. Даже после предъявления доказательств нам сказали, что мы ошиблись. Потребовалось около 20 минут и вмешательство Expedia, прежде чем было найдено второе бронирование, без каких-либо вразумительных извинений или объяснений.
Это задало тон всему остальному пребыванию. Во время ужина цены были изменены после заказа, позиции были введены неправильно (сосиски изначально стоили 5 долларов за штуку, а были указаны как «яйца», затем цена была изменена на 8 долларов за сосиску), а напитки были забыты, и нам пришлось выяснять это через 15 минут. Хотя по отдельности это незначительные проблемы, они указывают на более широкое отсутствие координации.
Больше всего нас обеспокоило то, как была произведена оплата. Позже вечером нам сообщили, что наш платеж был отклонен, что было неверно и довольно неприятно. Несмотря на предоставленные явные доказательства полной оплаты номеров — включая банковские выписки и квитанцию Expedia — проблема не была решена и продолжалась до следующей ночи.
Пока нас не было, мы получили один звонок и несколько сообщений с требованием оплаты. В одном из сообщений говорилось, что сотрудники «будут ждать нашего возвращения» по поводу оплаты, несмотря на уже предоставленные доказательства, что показалось нам неуместным и усугубило и без того стрессовую ситуацию. Это вынудило нас покинуть паб, чтобы попытаться решить проблему лично, но, вернувшись, мы обнаружили, что он закрыт. За это время я потратил около 45 минут на общение с Expedia, пытаясь решить проблему, которую должен был решить отель. Такой уровень неудобств для платящих гостей недопустим.
В одном из сообщений также упоминалось, что у персонала «уже были проблемы» из-за моей предыдущей жалобы на задержку при заселении. Эта жалоба была просто констатацией факта. Гости не должны знать о внутренних проблемах с персоналом или управлением и не должны сталкиваться с ними.
Кроме того, в одном из номеров не работал обогреватель, и нам ответили, что он не нужен из-за температуры на улице (перевод был сделан через Google Translate). Это не соответствует базовым ожиданиям от проживания.
Также были проблемы с гигиеной. Вокруг слива в ванной комнате был виден зеленый налет, что свидетельствует о недостаточной регулярной уборке и техническом обслуживании (фото сделано).
На протяжении всего пребывания от нас неоднократно требовали подтверждения оплаты и решения вопросов, которые должны были решаться внутри отеля. Впечатления были неорганизованными, стрессовыми и непрофессиональными.
Для сравнения, я регулярно останавливаюсь в мотелях по работе (в среднем более 60 ночей в год), и это, безусловно, худший опыт, который у меня был.
В конце концов, мы чувствовали себя опозоренными, расстроенными и несправедливо обиженными.
Я бы не рекомендовал останавливаться здесь. Это был не единичный случай — это повторялось на протяжении всего пребывания.