Разочарованы отсутствием честности и поддержки доступности.
Еда в Clear Mountain Lodge была превосходной, свежей, хорошо приготовленной и подана в прекрасной обстановке. Однако, к сожалению, наше общее впечатление было испорчено плохим обслуживанием и недостаточным вниманием к доступности.
Перед бронированием мои пожилые родители специально спросили, есть ли лестница, чтобы попасть в номер, так как у моей мамы проблемы с опорно-двигательным аппаратом, и она не может подниматься по лестнице. Им сказали, что лестницы нет, но по прибытии они были шокированы, обнаружив, что им нужно преодолеть два отдельных пролета, чтобы попасть в свой номер.
Когда они подняли этот вопрос, персонал просто пожал плечами и сказал: «Это горный курорт». Никакой альтернативы не предложили. Никакой помощи. Даже маленького жеста вроде скидки или извинений. Это было похоже на пренебрежение и равнодушие, особенно учитывая, что они с самого начала открыто говорили о состоянии моей матери.
Там же была ещё одна пожилая пара, одной из которых недавно сделали замену тазобедренного сустава. При бронировании им сказали то же самое, но в итоге они столкнулись с похожей проблемой, только с большим количеством лестниц. Мы также не увидели на парковке ни одного места для инвалидов.
Прекрасное расположение не оправдывает предоставление ложной информации или отсутствие элементарной эмпатии. Я бы не рекомендовал Clear Mountain Lodge людям с ограниченной мобильностью и надеюсь, что руководство задумается о том, как они будут справляться с подобными ситуациями в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Еда в Clear Mountain Lodge была превосходной, свежей, хорошо приготовленной и подана в прекрасной обстановке. Однако, к сожалению, наше общее впечатление было испорчено плохим обслуживанием и недостаточным вниманием к доступности.
Перед бронированием мои пожилые родители специально спросили, есть ли лестница, чтобы попасть в номер, так как у моей мамы проблемы с опорно-двигательным аппаратом, и она не может подниматься по лестнице. Им сказали, что лестницы нет, но по прибытии они были шокированы, обнаружив, что им нужно преодолеть два отдельных пролета, чтобы попасть в свой номер.
Когда они подняли этот вопрос, персонал просто пожал плечами и сказал: «Это горный курорт». Никакой альтернативы не предложили. Никакой помощи. Даже маленького жеста вроде скидки или извинений. Это было похоже на пренебрежение и равнодушие, особенно учитывая, что они с самого начала открыто говорили о состоянии моей матери.
Там же была ещё одна пожилая пара, одной из которых недавно сделали замену тазобедренного сустава. При бронировании им сказали то же самое, но в итоге они столкнулись с похожей проблемой, только с большим количеством лестниц. Мы также не увидели на парковке ни одного места для инвалидов.
Прекрасное расположение не оправдывает предоставление ложной информации или отсутствие элементарной эмпатии. Я бы не рекомендовал Clear Mountain Lodge людям с ограниченной мобильностью и надеюсь, что руководство задумается о том, как они будут справляться с подобными ситуациями в будущем.