Отзыв об отеле Tall Trees Ainslie Motel 3*

ВНИМАНИЕ! НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
В июне мы забронировали номер в отеле Tall Trees Ainslie в Канберре для нашего спокойного отдыха. Мы заказали номер с балконом, диваном и двуспальной кроватью. Мы подтвердили заезд перед отъездом из Виктории и еще раз в день прибытия. Мы припарковались у входа вместе с примерно 100 школьницами примерно 11 лет, которые приехали на автобусе. Мы зашли на ресепшн, где нас встретила администратор, сообщившая, что мы имеем право на повышение категории номера. Поблагодарив ее, мы стали ждать ключ. Во время ожидания нас предупредили, чтобы мы ничего не оставляли в машине на ночь, так как в прошлом были проблемы. Пока мы ждали, школьницы бегали по коридору, хлопали дверями и кричали. Они направились в номер, который теперь находился в задней части здания. Наш так называемый улучшенный номер оказался вонючим крошечным номером с дверью в ванную и больше ничего. Мы немедленно вернулись на ресепшн, спрашивая, что случилось с номером с балконом, который мы забронировали несколько месяцев назад. Я объяснила ей, что восстанавливаюсь после рака молочной железы и мне нужен номер с окном и свежим воздухом. Пока мы там находились, ещё один человек пожаловался, что ему дали крошечный номер, и что он тоже забронировал номер с балконом. Администратор признала, что они забронировали номер дважды, из-за школьников, которые теперь бегали без присмотра. Мы оба объяснили, что бронировали номер за несколько месяцев до этого, но она настаивала, что мы довольны улучшенным номером. Мы объяснили, что довольны только до тех пор, пока не увидим номер, за который с нас взяли больше денег, чем было оговорено. Затем она начала кричать на меня, и я предупредил её, что буду снимать это на видео, потому что ей не понравилось, что она кричит на меня. После этого она оставила нас всех стоять на ресепшене с явно работниками отеля, которые стояли и смотрели на нас, пока она не вернулась примерно через 15 минут. За это время пришла пожилая женщина, вся взволнованная и очень уставшая после долгой поездки на автобусе. Мы позволили ей уйти раньше нас, отметив, что когда она спросила администратора, где можно поесть, ей сказали поискать в интернете. К этому моменту все уже были раздражены, школьники всё ещё хлопали дверями и бегали, несмотря на то, что два учителя просили их вести себя прилично. Я попросила вернуть деньги на мою карту, и мы поедем в другое место. Она снова исчезла, сообщив, что мне позвонит ее менеджер. Через двадцать минут звонка так и не последовало, она дала ему неверный номер, поэтому в конце концов он позвонил, предложив мне полный возврат денег. Я его так и не получила. Спустя семь дней после публикации этого сообщения он игнорирует мои звонки, и я обратилась в Booking. Com. Он заверил меня, что вернет деньги в течение 48 часов, но полностью игнорирует мои сообщения. В первый день он сказал, что болен, и не пошел в офис. Я настоятельно рекомендую вам НЕ останавливаться здесь, это ужасное место, парковка небезопасна, повсюду знаки, предупреждающие о кражах. Тот факт, что к нам не проявили никакого уважения, уже говорит о том, что отель неприятен. Когда мы уехали в более чистый и хороший отель, школьники все еще кричали и бегали вокруг.