Отзыв об отеле ibis Budget Canberra 3*

Само пребывание было приемлемым, учитывая низкую цену, и я понимаю, что бюджетное жилье может не обеспечивать тот же уровень качества, что и более дорогой отель. Однако я был крайне разочарован тем, как отель поступил с вещью, которую я случайно оставил в номере.
Отель связался со мной примерно через пять часов после моего отъезда. К сожалению, в это время я был за рулем и не смог ответить на звонок. Никакого голосового сообщения или сообщения оставлено не было, поэтому я понял, что оставил вещь, только после примерно восьми часов езды. Я немедленно попытался связаться с отелем, но ответа не получил, поэтому мне пришлось связаться с ними по электронной почте.
Я четко объяснил, что вещь срочно нужна для работы. Отель сначала сообщил, что ее отправят в следующий понедельник, но в итоге она была отправлена ​​только во вторник. Учитывая срочность и тот факт, что вещь была связана с работой, я уже был разочарован задержкой.
К сожалению, ситуация стала еще более неприятной, когда я получил уведомление от курьерской службы о том, что посылка не может быть доставлена, потому что указанный адрес неверен. Я связался с администрацией отеля и был крайне разочарован, узнав, что с меня взяли 60, 84 доллара за почтовые расходы, и выяснилось, что отель указал неверный адрес доставки.
Больше всего меня разочаровал ответ, который я получил, когда поднял этот вопрос перед сотрудником, занимавшимся обработкой отправления. Вместо того чтобы взять на себя ответственность или попытаться решить проблему, мне сказали, что адрес на посылке написал курьер, и что сотрудник к этому не имеет никакого отношения.
Это неприемлемый ответ на ошибку, допущенную при обработке вещей гостя. Если отель отвечает за организацию отправки и взимание платы с гостя за эту услугу, он также должен нести ответственность за предоставление правильного адреса. Попытка переложить вину на курьера вместо признания и устранения ошибки была крайне непрофессиональной.
В целом, хотя я понимаю ограничения бюджетного отеля, я ожидал гораздо лучшей коммуникации, ответственности и обслуживания клиентов при работе с вещами гостей. Обращение с этим вопросом вызвало ненужный стресс, дополнительные задержки и неудобства, особенно учитывая, что этот предмет был срочно необходим для работы.