Отзыв об отеле Hyatt Hotel Canberra - A Park Hyatt Hotel 5*

Я остановилась в отеле Park Hyatt Canberra с большими ожиданиями, поскольку его часто называют одним из лучших отелей в городе. Я уже останавливалась во многих высококлассных отелях и оцениваю этот отель по стандартам пятизвездочных отелей.
Сам отель старый, но бесспорно красивый — архитектура и рождественские украшения элегантны. Процесс регистрации и пребывание в течение дня были приятными, и я изначально планировала продлить свое пребывание. Несколько сотрудников, с которыми я общалась ранее в тот же день, были дружелюбны и услужливы.
К сожалению, мое общее впечатление было серьезно испорчено инцидентом, произошедшим поздно ночью. Когда я фотографировала в общественных местах отеля (таких как лобби и внутренний двор), за мной следовал сотрудник стойки регистрации, попросил подтвердить мою личность во второй раз и сказал, что фотографировать интерьер отеля запрещено.
Об этом правиле не сообщалось при регистрации, и не было никаких видимых знаков, указывающих на такое ограничение. Я также видела, как другие гости фотографировали во время моего пребывания, а в онлайн-отзывах об отеле явно много фотографий интерьера, что сделало такое избирательное применение правил неприятным и несправедливым.
Я также видела, как другие гости фотографировали во время моего пребывания, а в онлайн-отзывах об отеле явно много фотографий интерьера, что сделало это избирательное применение правил неприятным и несправедливым.
Хотя сотрудник утверждал, что был «вежлив», его поведение показалось мне навязчивым, запугивающим и лишенным эмпатии. Он не поинтересовался целью моей фотосъемки, а вместо этого вел себя односторонне и жестко. Из-за этого я почувствовала себя выделенной, а не уважаемой как платящая за проживание гостья.
Разочаровывает, что подобный инцидент произошел в отеле такого уровня. Хотя сам отель прекрасен, профессионализм, стабильность, надлежащее обслуживание и комфорт гостей должны быть на гораздо более высоком уровне.
Надеюсь, руководство пересмотрит обучение персонала и коммуникацию, чтобы будущие гости не испытывали подобного дискомфорта. Этот инцидент существенно повлиял на мое общее впечатление и поездку.