Отзыв об отеле Divi Dutch Village Beach Resort 4*

Мы с семьей вернулись в четверг, и у нас был похожий опыт, как и у других. Обслуживание на ресепшене было крайне неприятным. Моей дочери пришлось звонить 4 раза в течение двух дней, чтобы получить несколько дополнительных подушек и одеял. Все сливы в раковине и душе были забиты. Ящики плохо закрывались, а в душевых кабинах была плесень. Кроме того, если вы живете в однокомнатной квартире, где спальня находится наверху, а вы — на первом этаже, то ванная комната из соседней квартиры буквально находится в вашей квартире. Моя дочь не спала два дня подряд, потому что женщина из квартиры наверху пила весь день и блевала всю ночь. Она совсем не спала. Когда нас выселили из квартиры из-за закрытия воздушного пространства, нам с моей женой сказали, что свободных номеров нет и что моя дочь и двое маленьких внуков должны выехать к четвергу. В то время единственный рейс домой, на который я могла улететь, был в воскресенье. Мне пришлось в спешке искать другой отель на оставшиеся дни. Кроме того, нас было пятеро в одной квартире. Моя дочь и внук спали на ужасно неудобном диване-кровати с матрасом, по сути, тонким, как бумага, поэтому она спала на пружинах и пружинах 5 дней, а моей маленькой внучке пришлось спать на шезлонге. Кондиционер внизу тоже работал некорректно.
Когда мы не смогли уехать в ту субботу из-за закрытия воздушного пространства, я простояла в очереди на ресепшене 45 минут. Я слушала, как они изо всех сил старались разместить владельцев и их многочисленных гостей, предоставляя дополнительные спальни и т. Д. Только чтобы получить грубое извинение и предложение прийти снова в 16:00. И снова извинение и предложение. Они были очень неприятны и совсем не добры и не сострадательны. Я поговорила с консьержами в Divi Golf and Tamarin, которые были очень приятными и добрыми. Когда они спросили, где мы остановились, все закатили глаза. Я никогда больше не остановлюсь в этом отеле. Никогда. За все мои годы путешествий и проживания в отелях со мной никогда так плохо не обращались. Изначально у нас было недельное пребывание по системе «все включено». Ни один из пляжных баров или домиков на всем пляже, кроме двух прямо на территории отеля, не имел выхода к пляжу, не входил в их число. И ни в одном из близлежащих отелей в барах не принимали ни кредитные карты, ни наличные для оплаты напитков. Мне пришлось купить карту для всех нас. Когда мы не смогли уехать, я спросила, могут ли они продлить пакет «все включено», и они ответили: «Конечно, за дополнительные 500 долларов с человека в день», поэтому нам пришлось платить полную цену за все питание на территории отеля. В сложившихся обстоятельствах, которые пришлось пережить нам и многим другим, было бы неплохо проявить хоть немного сочувствия, хоть немного вежливости. Но вместо этого мы столкнулись с неприятностями, полным отсутствием заботы, внимания и недоброжелательностью. Я никогда, никогда, никогда не порекомендую отель Divi Dutch никому, кроме владельцев. Потому что тогда они будут о вас заботиться.
Дополнение: их ответ был именно таким, как я и ожидала: общим, безличным и, по сути, безразличным, они лишь спросили, не вернемся ли мы и не остановимся ли снова, чего я никогда не сделаю… Предложили ли они нам номер, учитывая, что они не могли нас разместить, и я это прекрасно понимаю, потому что к ним приезжали владельцы и другие люди, но абсолютно никто не предпринял ни малейшей попытки помочь нам найти другой номер, зная, что мы оказались в безвыходной ситуации и не можем вернуться домой… Если уж говорить об этом, то они были совершенно бесполезны — это совсем не тот уровень обслуживания, которого я ожидала бы в таком месте и на острове, который так прекрасен во всех остальных отношениях… Остальной персонал этого отеля был невероятно милым, добрым и очаровательным. А жители Арубы, владельцы магазинов и все остальные были просто замечательными. Мне там очень понравилось, как и моей семье, но я никогда, никогда, никогда, никогда не вернусь в отель Debbie Dutch Village, где мы останавливались… Мы с семьей много путешествовали, и со мной были двое маленьких детей семи и десяти лет, которые были просто невероятными, замечательными и понимающими. Я бы не рекомендовала это место, если вы не являетесь владельцем.