Отзыв об отеле Costa Esmeralda Village 3*

Я сначала не собирался оставлять отрицательный отзыв, потому что понимаю, что этим людям нужно кормить свои семьи, но Карлос (владелец) действительно плохой хозяин, он попытается обмануть вас любым возможным способом и очень неуважителен. Мы пробыли там 13 дней семьей из 5 человек. Регистрация была запутанной, номер не был должным образом убран, диван был в пятнах, а сейф был вообще небезопасным, так как дверца сейфа просто болталась. У сейфа есть клавиатура, но он не работает, для него нужен отдельный ключ. В обеих ванных комнатах была плесень, а на полу был песок. Через час после регистрации мы попросили переселить нас в другой номер, и нам сказали, что дадут знать. Никто не перезвонил нам. Во время нашего пребывания нам приходилось почти ежедневно запрашивать полотенца, потому что обслуживание номеров оставляло всего 2 или 3 полотенца на 5 человек. Неделю спустя холодильник начал протекать, и стало так плохо, что вода попала в еду, фрукты и овощи, и, конечно же, нам пришлось выбросить еду, поэтому мы начали хранить продукты из холодильника в кастрюлях. Мы сказали на стойке регистрации в пятницу о холодильнике, и какой-то парень появился в понедельник после того, как мы должны были напомнить им снова в тот же понедельник утром. Фотография ниже сделана после того, как он «починил» холодильник, вода протекала с той же скоростью. У нас есть больше фотографий и видео протекающего холодильника. В конце концов, им пришлось использовать кружку, чтобы собирать воду, и опорожнять кружку каждые несколько часов. При выезде нам сказали, что мы должны заплатить 85 долларов за пятно на диване. Я попросил поговорить с Карлосом, но он был в то время в Колумбии. Карлос определил по фотографии, что пятно (которое было там при регистрации) стоило 85 долларов. Итак, я сказал, что заплачу 85 долларов, если вы вернете мне деньги за 3 ночи, за которые никто не пришел за холодильником, но, конечно же, Карлос ничего не ответил на это, вместо этого он договорился о снижении платы за пятно до 50 долларов. Позже он прислал сообщение, в котором обвинил нас в холодильнике и сказал, что пишет из уважения к человечеству и без финансовых намерений, но тем же утром он повесил бирку на пятно и сказал, что оставил квартиру в плохом состоянии, но не уточнил и не прислал фотографии плохого состояния вместо того, чтобы извиниться перед нами. Вот это уважение и достоинство Карлоса показывают его гостям.
Я сказал ему, что жду возврата за 3 ночи.
Я уже связался со своим банком и Mastercard по этому вопросу.