Отзыв об отеле Venice Hotel Complex 4*

Остались крайне разочарованы проживанием в этом отеле. За такие деньги — около 100$ за ночь — подобный уровень сервиса просто недопустим. У нас было три разных бронирования, и практически с каждым номером возникали серьезные проблемы.
Сначала нас заселили в номер со сломанным душем и окнами, выходящими прямо в коридор. Приватности не было вообще. Так как бронь была всего на сутки, мы решили не устраивать конфликт и просто пережить это.
Далее мы переселились в двухместный номер на неделю, и вот тут начался настоящий кошмар.
Халаты не меняли всю неделю. Полотенца меняли только если буквально несколько раз попросить персонал. Уборка была очень плохой: номера нормально не пылесосили, мусор оставался, в некоторые дни клининг вообще не приходил, и приходилось самостоятельно звонить на ресепшен и напоминать об уборке.
Отдельная история — это душ и слив воды. После каждого принятия душа в ванной комнате был потоп, потому что вода просто не уходила. Мы неоднократно вызывали персонал, просили либо убрать воду, либо нормально починить слив. Сотрудники приходили спустя примерно два часа, что-то ковыряли в сливе и уходили, но ничего не менялось. Потоп оставался, мокрые полотенца не убирали, проблему никто так и не решил.
В номере также было очень холодно. Мы включали обогрев, но он практически не работал.
После этого нас переселили уже в третий номер. На первый взгляд он выглядел намного лучше: хороший вид на Арарат, визуально аккуратный номер, стоимость также около 100$ за ночь. Но и здесь всё оказалось далеко не нормально.
В номере было холодно, окно полностью не закрывалось — оставалась щель, из-за чего весь шум с улицы был прекрасно слышен в комнате, шумоизоляции фактически не было.
Самое неприятное — проблемы с горячей водой. В раковине горячая вода не работала вообще. В душе она появлялась только если около 20 минут просто сливать воду и ждать. Мы снова обращались на ресепшен. Приходили сотрудники, что-то пытались ремонтировать, а потом просто сказали, что нужно “ждать 20 минут, пока пойдет горячая вода”.
После этого мы попросили предоставить другой номер и позвать менеджера. Нам сказали, что менеджер приедет, но прошло много времени, уже был вечер, а с нами так никто и не связался.
Из плюсов можем отметить только нормальные завтраки и хороший вид из последнего номера. На этом плюсы закончились.
В остальном — очень плохое обслуживание, постоянные технические проблемы, отсутствие нормальной реакции со стороны персонала и полное несоответствие цены качеству проживания.
Считаем, что в данной ситуации отель должен предоставить компенсацию за настолько плохой опыт проживания.