Отзыв об отеле Fortune
Хочу поделиться своим самым отвратительным опытом пребывания в Ереване. Бронировала номер в Grand Fortune Hotel через booking. Com в Ереване на ночь с 28.06 на 29.06. Указала время заезда, ввела данные карты, как гарант оплаты (оплата, как указано на букинге, производится на месте). Пришло уведомление на почту, что бронирование подтверждено объектом размещения и все успешно. Когда 28.06 я приехала заселяться в отель, сотрудник ресепшена по имени Мрек, сказал мне, что мое бронирование отменено, так как отель не смог списать деньги с моей карты… И вообще сказал, что отель, цитирую, "не знал, как со мной связаться". Очень смешно. У меня указаны и номер телефона, и почта, а отель не знает, как со мной связаться! И какие деньги они пытались списать, если у меня оплата на месте? Стала проверять почту и смс-ки прямо стоя у ресепшена при сотруднике и никакого уведомления об отмене или о попытке отеля со мной связаться не было! Также не было уведомления от банка, что была неудачная попытка списать средства. Я показала пустую папку входящих сотруднику ресепшена, показала, что нет смсок от отеля, на что тот только развел руками и повторил, что "хозяин заселил в Ваш номер других людей". Я же сказала, что могу расплатиться наличными за номер, а мне ответили, что для оплаты наличными надо было заселиться до 22:00. Об этом, естественно заранее никто тоже не предупредил. В итоге, я осталась одна ночью без жилья в чужой мне стране. Столкнулась с крайне непрофессиональными отельерами и просто ужасными людьми, которые без предупреждения выгнали меня из отеля. Далее сотрудник ресепшена позвонил в RP hotel, чтобы меня заселили там. В RP hotel я жила без брони и неофициально, номер был убитый, старый и грязный, не убранный после других гостей. Сотрудник ресепшена RP Hotel даже не знает, что с гостями надо здороваться. Просто мимо кассы положил мои деньги себе в карман. Затем, когда 29.06 я вернулась домой, то увидела, что письмо об отмене брони пришло, но на день позже! Никакого уведомления об отмене заранее мне не поступало! Произошел просто какой-то сюр. Отвратительнейший опыт. Неуважаемый владелец отеля, а также его неуважаемые сотрудники, это вы называете знаменитым армянским гостеприимством, когда среди ночи вы выгоняете девушку одну из отеля?! Желаю, чтобы с таким подходом к бизнесу, вы как можно скорее закрылись и перестали кошмарить людей. Если бы можно было поставить минус 10 звёзд, то столько бы и поставила.
