Отзыв об отеле Ani Grand Hotel Yerevan 5*

Бронировали супериор на троих с двухспальной кроватью + доп. Местом на 2 ночи. Стоимость 24 тыс руб.
Из плюсов:
Свежие продукты за завтрак. Все.
Из минусов:
1. Номер не первой свежести. Заехать в июне в гостиницу 5* и смотреть в грязные окна было не очень приятно.
Кровати не удобные, мебель старая.
2. Не клиентоориентированы абсолютно. Связь только через почту или телефон, если ты не живёшь в Армении, то будешь ждать, пока ответят письмом на письмо. У нас случился форс мажор, было закрыто небо в городе и наш рейс отменили совсем, о чем я сообщила в гостиницу с заявлением о возврате денежных средств. Возврат они делать отказались.
3. Мы купили рейс на Тбилиси и из Тбилиси в Ереван добирались на такси, приехали в 5 утра на второй день брони. И нам дали номер категории ниже, чем я бронировала, да ещё и на двоих. В номере было две односпальные кровати, 2 полотенца, 2 тапочек и др. Так как спать нам оставалось всего 1.5 часа и до этого ночь мы тоже не спали, времени и сил разбираться просто уже не было. Видимо на то и был расчет. Сдвинули 2 кровати и легли втроём.
4. И когда выключили свет, оказалось, что в номере есть дверь с матовым стеклом, которая выходит на лестницу напрямую и там горит яркий свет, который ничем не заглушить. То есть ты спишь, а в глаз тебе светит свет через дверь в коридор. Вообще впервые такое вижу, если честно.
5. Ещё нюанс, номер был для людей с ограниченными возможностями (номер 219). А это значит, что когда ты моешься в душе, вся ванная комната в воде, в том числе и унитаз, потому что нет никаких перегородок в ванной комнате.
Ощущение было, что с нас взяли деньги, а наш номер перепродали снова уже кому-то другому, и нам дали просто то что осталось.
6. На мой вопрос при выселении, почему у нас был не тот номер, что мы бронировали, на ресепшене улыбнулись и сказали, а почему вы нам не сообщили? Решили переложить ответственность на нас, понимая, что бегать и разбираться у нас нет ни сил, ни времени.
7. Когда зашли в номер, в номере работал кондиционер и было очень холодно, стоял на 20°, пульт не работал.
8. Когда пришли на завтрак, увидели что очень много стоит грязных столов, которые никто не убирает. Пришлось ещё бегать, искать сотрудника столовой, чтобы для нас подготовили столик.
Резюмируя хочу сказать, что в Ереване много других прекрасных гостиниц и сюда мы точно больше не вернёмся. Не клиентоориентированы, более того, я бы сказала, что бессовестные. Получить такой сервис в гостинице 5* за 4 часа жизни и 24 тыс руб я точно не ожидала. Никому не рекомендую эту гостиницу.