Отзыв об отеле Marrone Hotel Tsaghkadzor 2*

Для бронирования на Островке были доступны три типа номера: стандарт, классик и делюкс. При этом у номера стандарт значилась опция "общая ванная комната". Забронировали для мамы номер классик площадью 35 кв. М с двуспальной кроватью, балконом и отдельной ванной, сразу же оплатили по карте. На Островке в бронировании было указано, что номер полностью оплачен. При заселении девушка-администратор улыбалась, была вежливой и отзывчивой. Но сказала несколько раз, что не видит оплату. Проводила маму в номер, расположенный на цокольном этаже. Данный номер отличался от фото оплаченного номера и соответствовал фото номера стандарт, но был с отдельной ванной комнатой. Площадь номера меньше 35 кв. М, вместились двуспальная кровать, стол со стулом и небольшой шкаф, передвижения по номеру ограничены (фото прикладываю). На двух стенах большие окна. В номере было холодно, сквозняк снизу от закрытой двери и запах сырости в туалетной комнате. Плюс комментарии от администратора: здесь есть веранда, это Ваш персональный балкон, но на нем, возможно, будут другие люди. После этого мама стала выяснять, как отель может увидеть оплату. Также показала фото оплаченного номера с Островка. Администратор кому-то звонила, но проблему решить не могла. Говорила о том, что не видит оплату, но видит, что мама забронировала именно этот номер на цокольном этаже. В итоге после звонков в службу поддержки Островка и выяснений, что номер, который маме предоставили, не соответствует фото и стоимости того номера, который был оплачен, администратор предложила заселиться в другой номер на 3 этаже. Этот номер полностью соответствовал фото на Островке оплаченного номера, но был без балкона. Но администратор сказала, что это номер делюкс, он забронирован другой гостьей, но она может заселить сюда маму, потому что ей очень жаль, что всё так получилось. А с гостьей, которая должна заселиться в номер на 3 этаже, она поговорит и заселит её в тот номер на цокольном этаже. Ситуация странная, сложилось впечатление, что данная путаница возникла намеренно. Возможно, ту гостью хотели заселить в номер, который оплатила мама; иначе я не понимаю, как ей объяснили, что она не заселится в свой оплаченный номер, а будет жить в другом. В целом во всех номерах было чисто и уютно. На вопрос о завтраке администратор ответила, что его могут приготовить к 11 часам, но лучше поискать ещё где-нибудь в округе. Стоит отметить крутой подъем к отелю, человек без физической подготовки или без автомобиля самостоятельно не поднимется.