Alpina Resort by Stellar Hotels, Tsaghkadzor

Самый лучший человек в отеле — водитель Арам, отзывчивый и всегда на позитиве. Если людей было больше чем вмещалось в автобус, всегда делал дополнительные ходки.
Номер просторный, но уставший, кровать неудобная, уборки за четыре дня не было, на троих за это время поменяли 3 полотенца (разных), на бра не было плафона, туалетную бумагу пришлось просить. Звукоизоляция нормальная. Завтрак скудный одно и то же. Начинался в 9-00, а в 9-30 автобус к подъёмнику, очень неудобно. Отель стоит на возвышенности, если пошёл погулять, поужинать, то обратно подниматься в горку. В описании про это нет, но имейте ввиду.

Отель сильно «уставший», ни о каких 4* и речи нет. Кроме того, жуткий менеджмент. Мы заказали коттедж с двумя спальнями с тремя кроватями, нас заселили с двумя и настаивали, что за нужную компоновку надо доплатить и что это другая категория домиков. Зачем тогда продавать на букинге то, чего нет? Это настоящий.
Обман.
Завтрак стоит 3500 драм, за эти деньги вам даже кофе вам не сварят, пейте растворимый.
Чек-аут — ровно в 12:00 (это горнолыжный курорт и будний день! Отель пустой стоит). На чекаут пришли пересчитывать стаканы и тарелки в шкафу! Доставали и считали, и это среди жуткой мебели (см. Фото).
Короче, кошмар. Ещё и до подъемника очень далеко. Однозначно НЕ рекомендуем. Смотрите фото этого «четырехзвездочного» отеля.

Ужасное обслуживание по телефону, манипуляция и необоснованное завышение цен. Даже если на месте все хорошо, обслуживание клиентов на низком уровне.

Отель потрясающий, один из самых комфортабельных отелей, в которых я когда-либо был. Кроме того, природа действительно захватывает дух. Лично я предпочитаю гостиничные номера, чем коттеджи, особенно старые.

Опыт пребывания скорее негативный. Заселение было в 14:00, в 14:40 по приезду домик еще убирался, пришлось ждать на улице.
Уборка некачественная, в домике неприятный запах, на полу волосы от предыдущих гостей, тарелки в пятнах от прошлой еды.
Вещи для приготовления еды лучше взять с собой. Также лучше взять с собой туалетную бумагу, нам ее не положили.
Также мы забронировали сауну на 23:30, оплатили 20 000 драм. По приходу персонал говорит, что зона еще занята предыдущими гостями, уборка еще не начиналась.
Рекомендуем обратить внимание на клиентский сервис.

Добрый день, отдыхали в отеле в июне 2019 в течение недели в основном корпусе. Практически все номера просторные, уборка нашего номера занимала ровно 2 минуты и заключалась в смене полотенец и протирке пола. За неделю белье не сменили ни разу, душевую, туалет, раковину также никто не мыл. После нашего обращения на ресепшн нам вымыли чашки и положили зубные щетки с мылом, но хватило такого сервиса ровно на один день. Матрасы, особенно на одноместных кроватях, неудобные, мы не высыпались. Питание — скромное, на завтрак сыр, омлет, салаты, сосиски, покупная выпечка и растворимый кофе. Обед — без сладкого вообще, 2 супа, 2 горячих и салаты. Голодными мы конечно не ходили, но выбора практически не было. Изначально нам было заявлено, что отель 4 звезды :), видимо мы приехали с завышенными требованиями к сервису. Моя оценка отелю – 2-3*, создалось впечатление, что отель семейный и уже со сложившемся кругом клиентов, поэтому вопросы сервиса и клиентоориентированности сильно никого не волнуют. А люди в Армении действительно приветливые и отзывчивые, спасибо персоналу отеля за дружелюбие и улыбки, а вот руководству Альпины стоит задуматься о сервисе, если есть желание привлекать клиентов.

На самом деле, мне очень понравилось пребывание там, как гражданин Турции, я был буквально поражен армянским гостеприимством, они заставили меня чувствовать себя как дома. И еда была вкусной. Причина, по которой я ставлю 4 звезды, заключается в том, что мы пробыли там около 11 дней, и с их стороны было неприятно просить деньги за 2-3 разбитых стакана. Я имею в виду, что это было не так, как я ожидал от них после того, как увидел такое приятное гостеприимство в течение 11 дней. Надеюсь, что они рассмотрят это в будущем, потому что пожертвование 2-3 евро не сделает меня бедным, а отель богатым. Но это снизит удовлетворенность клиентов.