Отзыв об отеле Villa don Tomás 3*

Ужасный опыт и полное отсутствие обслуживания гостей. Должен признать, что мы останавливались в этом отеле и раньше, и тогда было лучше, но на этот раз обслуживание было очень плохим. В воскресенье мы уехали в 6:00 утра и вернулись около 12:30. Номер так и не был убран. Когда мы пожаловались, нам сказали, что горничная сказала, что мы не хотим уборки, что абсолютно неверно: мы не видели никакой горничной, потому что нас не было в отеле все утро. Мы попросили убрать номер, но нам сказали, что персонала нет. Нам принесли только полотенца. У них не было ни мусорных мешков, ни чистящих средств, чтобы нам одолжить. В такой провинции, как Сан-Хуан, где много пыли, мы даже не могли убрать номер сами, потому что у отеля не было абсолютно ничего, чем можно было бы это сделать. Мы попросили позвать менеджера, но его, очевидно, тоже не было в отеле, и мы до сих пор ждем ответа или звонка от какого-то некоего г-на Хуана Пабло… Как будто всего этого было недостаточно, когда мы попытались уйти, лифт остановился. Также не было никакой технической поддержки, чтобы решить потенциально опасную и неприятную ситуацию. Техническая поддержка прибыла очень медленно, и в конце концов мы смогли уйти.
Реакция на каждую проблему всегда была одинаковой: нет персонала, нет необходимых материалов и нет решения.
Только один человек на стойке регистрации, говорящий: «Я понимаю, я понимаю», и ничего больше…
Некачественное обслуживание, отсутствие организации и тревожное отсутствие ответственности.