Это первый раз в моей жизни, когда я пишу отзыв в Google… но то, что произошло в Finca La Vertiente, полностью его заслуживает.
Мы приехали в Сальту на свадьбу и решили остановиться в этом отеле на выходные. То, что должно было стать спокойным отдыхом, превратилось в один из самых неуважительных инцидентов, которые я когда-либо переживала в отеле.
Нас было трое, и мы сняли два номера, в каждом из которых должен был быть свой комплект полотенец (по два в каждом номере). Однако в одном из номеров полотенец не было, когда мы приехали. Это означало, что в общей сложности не хватало как минимум одного комплекта, чтобы у нас троих были чистые полотенца.
На следующий день, когда мы принимали душ утром, один из нас попросил дополнительное полотенце, так как в одном из номеров было только два. Вместо того чтобы предложить решение, нас прямо обвинили в краже.
Владелец отеля подошел к нам с агрессивным, презрительным и совершенно неуместным поведением. Она даже не рассматривала самую простую версию: что это была ошибка с её стороны или со стороны её персонала, которые не выложили полотенца. Напротив, она была абсолютно уверена, что виноваты мы, без каких-либо доказательств.
Ситуация была абсурдной: мы были единственными гостями на территории отеля, мы присутствовали на свадьбе в соседнем отеле, и наши вещи были на виду. Абсолютно ничто не указывало на то, в чём нас обвиняли.
Ещё более невероятно, что нас обвинили в краже двух полных комплектов полотенец (всего четыре штуки). Дело не в пропаже одного или двух полотенец: пропали ровно два полных комплекта, то есть ровно столько полотенец, сколько должно было быть в номере с самого начала. Это делает практически неопровержимым тот факт, что эти комплекты так и не были выложены в номер. Гораздо логичнее предположить элементарную ошибку при подготовке номера, чем придерживаться такой надуманной и параноидальной теории, как то, что мы решили взять ровно два полных комплекта без всякой причины. Обвинение не только нелогично, но и совершенно безосновательно и не имеет под собой никаких фактических оснований.
Уровень неуважения достиг неприемлемой точки, когда владелица перешла к личным оскорблениям и дискриминационным комментариям, даже назвав меня «типичным аргентинским нахлебником» и обвинив во лжи. Такое обращение с гостем недопустимо и совершенно неуместно.
Более того, она потребовала совершенно произвольную и противоречивую оплату за полотенца: сначала она лично предъявила нам счет на 60 000 песо, а затем потребовала 80 долларов через Booking. Com.
Несмотря на наши неоднократные попытки спокойно и разумно урегулировать ситуацию, достичь соглашения не удалось из-за ее жесткого, обвинительного и враждебного отношения. Этот опыт не только создал крайне неловкую ситуацию, но и испортил выходные, которые мы с большим энтузиазмом планировали.
Произошедшее возмутительно и совершенно неприемлемо по любым минимальным стандартам гостеприимства. Наша первоначальная просьба не только не была удовлетворена, но мы столкнулись с агрессией, необоснованными обвинениями и совершенно неприемлемым уровнем плохого обращения.
Я ожидаю, как минимум, официальных извинений за произошедшее. Ни один гость не должен терпеть подобную ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в Сальту на свадьбу и решили остановиться в этом отеле на выходные. То, что должно было стать спокойным отдыхом, превратилось в один из самых неуважительных инцидентов, которые я когда-либо переживала в отеле.
Нас было трое, и мы сняли два номера, в каждом из которых должен был быть свой комплект полотенец (по два в каждом номере). Однако в одном из номеров полотенец не было, когда мы приехали. Это означало, что в общей сложности не хватало как минимум одного комплекта, чтобы у нас троих были чистые полотенца.
На следующий день, когда мы принимали душ утром, один из нас попросил дополнительное полотенце, так как в одном из номеров было только два. Вместо того чтобы предложить решение, нас прямо обвинили в краже.
Владелец отеля подошел к нам с агрессивным, презрительным и совершенно неуместным поведением. Она даже не рассматривала самую простую версию: что это была ошибка с её стороны или со стороны её персонала, которые не выложили полотенца. Напротив, она была абсолютно уверена, что виноваты мы, без каких-либо доказательств.
Ситуация была абсурдной: мы были единственными гостями на территории отеля, мы присутствовали на свадьбе в соседнем отеле, и наши вещи были на виду. Абсолютно ничто не указывало на то, в чём нас обвиняли.
Ещё более невероятно, что нас обвинили в краже двух полных комплектов полотенец (всего четыре штуки). Дело не в пропаже одного или двух полотенец: пропали ровно два полных комплекта, то есть ровно столько полотенец, сколько должно было быть в номере с самого начала. Это делает практически неопровержимым тот факт, что эти комплекты так и не были выложены в номер. Гораздо логичнее предположить элементарную ошибку при подготовке номера, чем придерживаться такой надуманной и параноидальной теории, как то, что мы решили взять ровно два полных комплекта без всякой причины. Обвинение не только нелогично, но и совершенно безосновательно и не имеет под собой никаких фактических оснований.
Уровень неуважения достиг неприемлемой точки, когда владелица перешла к личным оскорблениям и дискриминационным комментариям, даже назвав меня «типичным аргентинским нахлебником» и обвинив во лжи. Такое обращение с гостем недопустимо и совершенно неуместно.
Более того, она потребовала совершенно произвольную и противоречивую оплату за полотенца: сначала она лично предъявила нам счет на 60 000 песо, а затем потребовала 80 долларов через Booking. Com.
Несмотря на наши неоднократные попытки спокойно и разумно урегулировать ситуацию, достичь соглашения не удалось из-за ее жесткого, обвинительного и враждебного отношения. Этот опыт не только создал крайне неловкую ситуацию, но и испортил выходные, которые мы с большим энтузиазмом планировали.
Произошедшее возмутительно и совершенно неприемлемо по любым минимальным стандартам гостеприимства. Наша первоначальная просьба не только не была удовлетворена, но мы столкнулись с агрессией, необоснованными обвинениями и совершенно неприемлемым уровнем плохого обращения.
Я ожидаю, как минимум, официальных извинений за произошедшее. Ни один гость не должен терпеть подобную ситуацию.