При бронировании мне не предоставили информацию о времени заезда. Я предполагал, что это будет обычный график, но по прибытии мы узнали, что регистрация заезда разрешена только с 12 до 13 часов. Или после 16:00. Эта информация ранее мне не была сообщена в чате, поэтому нам пришлось ждать 3 с половиной часа на улице с чемоданами.
Кроме того, в сообщении о подтверждении бронирования упоминалось только, что мне нужно было подтвердить бронирование накануне или в тот же день до 12 часов дня, что я и сделал через чат. Однако я получил только автоматический ответ без дополнительной информации.
Также стоит выделить отсутствие сочувствия и понимания со стороны сотрудников ресепшена, которые вместо поиска решения ограничились обвинением отсутствующего коллеги, который плохо выполнил свою работу. Считаю неуважительной задержку подтверждения брони, произошедшую более чем через 4 часа после внесения оплаты, в 23:52.
Что касается апартаментов, то в описании упоминалась оборудованная кухня, но по приезду мы поняли, что в ней нет элементарных кухонных принадлежностей, таких как сковорода или деревянная ложка. Кроме того, на кухне нет духовки, только две конфорки, микроволновая печь и электрический чайник. Мы также заметили, что шторы недостаточно закрывают проникновение солнечного света, из-за чего мы просыпаемся в неподходящее для наших привычек время. Наконец мы заметили, что на одном из окон отсутствует занавеска.
Надеюсь, вы учтете мои комментарии и улучшите качество обслуживания для будущих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кроме того, в сообщении о подтверждении бронирования упоминалось только, что мне нужно было подтвердить бронирование накануне или в тот же день до 12 часов дня, что я и сделал через чат. Однако я получил только автоматический ответ без дополнительной информации.
Также стоит выделить отсутствие сочувствия и понимания со стороны сотрудников ресепшена, которые вместо поиска решения ограничились обвинением отсутствующего коллеги, который плохо выполнил свою работу. Считаю неуважительной задержку подтверждения брони, произошедшую более чем через 4 часа после внесения оплаты, в 23:52.
Что касается апартаментов, то в описании упоминалась оборудованная кухня, но по приезду мы поняли, что в ней нет элементарных кухонных принадлежностей, таких как сковорода или деревянная ложка. Кроме того, на кухне нет духовки, только две конфорки, микроволновая печь и электрический чайник. Мы также заметили, что шторы недостаточно закрывают проникновение солнечного света, из-за чего мы просыпаемся в неподходящее для наших привычек время. Наконец мы заметили, что на одном из окон отсутствует занавеска.
Надеюсь, вы учтете мои комментарии и улучшите качество обслуживания для будущих гостей.