Отзыв об отеле Selva India Suites

Я останавливалась в отеле Selva India с 15 по 20 января. Нас было восемь человек (семь взрослых и 10-летняя девочка). Сначала все казалось прекрасным. На самом деле, было очень чисто, и доброта Канделы всегда превосходила наши ожидания, хотя некоторые вещи, казалось, были вне ее контроля.
У нас было два номера с отдельными ванными комнатами, и я заплатила за более дорогой. Три из пяти ночей у меня не было воды для душа. В первую ночь вода была лишь слегка холодной, а в две другие ночи воды не было совсем, и они сказали, что это из-за разбрызгивателей. В одну ночь мне пришлось принимать душ в общей ванной, а в другую — ждать до следующего дня. Они не предложили никакого решения, тем более никакой компенсации. Хуже всего был запах газа, который мы заметили и сообщили. В один день кухня была непригодна для использования из-за ремонта, но запах газа не исчез. Мы уехали, обеспокоенные этой проблемой. Несмотря на все упомянутые нами проблемы, мы не жаловались на плохое отношение или что-то подобное; наоборот, мы продолжили наше пребывание, вежливо обсудив оба вопроса.
Должен сказать, что бесплатный завтрак и послеобеденный чай были очень хорошими, как и кровати, подушки и постельное белье. Однако положительные моменты были омрачены грубостью одной из сотрудниц в течение последних двух дней. Она была невероятно недружелюбна (мы так и не поняли почему, ведь мы видели ее только за завтраком, а нас было восемь человек, и мы старались вести себя опрятно, чтобы не мешать другим гостям). Она с удовольствием взяла с нас 20 долларов за полотенце, утверждая, что пятно может отстираться, и только наличными (больше, чем стоимость нового полотенца). Нам не дали квитанцию, и когда мы упомянули об этом менеджеру, она, казалось, удивилась. Мы ушли с горьким осадком, что очень жаль, потому что место прекрасное, но некоторым сотрудникам нужно улучшить свои навыки обслуживания клиентов. Важно отметить, что мы так и не встретились с владельцем, который был виновен в самой большой проблеме: утечке газа, которая подвергла опасности множество людей на его территории. Люди часто едут в отпуск со своими с трудом заработанными сбережениями и не имеют возможности поехать куда-либо еще. В обязанности владельцев входит поддержание отеля в оптимальном состоянии безопасности. Опять же, очень жаль, что в наш последний день они проигнорировали наши жалобы, но ситуация показалась еще хуже, и они взяли с нас 20 долларов за пятно на полотенце.
Я хотел бы получить, по крайней мере, извинения и возврат переплаченной суммы (на самом деле, я читал в комментариях, что с них взяли 10 долларов за нечто подобное, а не 20, так что это практика, которую они могут применять по своему усмотрению).