Отзыв об отеле Nido del Condor Hotel & Spa 4*

ПОЗИТИВНЫЕ МОМЕНТЫ:
Еда в ресторане превосходная, вкусная и в изобилии. Джакузи огромное и работало идеально. Вид из номера невероятный: открывается вид на все озеро, поистине прекрасный пейзаж, заслуживающий отдельного упоминания. А команда на ресепшене — 3 официантки и 1 официант — была просто замечательной: внимательной, дружелюбной и всегда готовой помочь. Отдельное спасибо «диджею Тине», которая была на все 100/100 и одним из лучших людей, которых мы встретили за все время нашего пребывания. Спасибо им за то, что сделали наше пребывание еще лучше!
ЧТО НУЖДАЕТСЯ В УЛУЧШЕНИИ:
1. Доступ к номерам.
При бронировании не указано, что номера отделены от ресепшена и ресторана, и что нужно пройти от одного до полутора кварталов вверх по крутому склону. Проблема не в спуске, а в подъеме обратно, который действительно очень утомителен физически. И это не один раз в день; Вам приходится делать это каждый раз, когда вы идете на завтрак, обед, ужин и каждый раз, когда выходите из дома. Мне и моему парню 35 и 31 год, и мы оба регулярно тренируемся, но все равно это нас изматывает. Представьте, если бы вы путешествовали с пожилыми людьми, детьми или людьми с ограниченной подвижностью. Сам отель взимает дополнительную плату в размере 10 000 песо за обслуживание номеров, тем самым косвенно признавая усилия, необходимые для подъема. Эта информация должна быть доступна во время бронирования.
2. Подключение к сети.
На сайте отеля рекламируется: «Chromecast, чтобы вы могли смотреть свои любимые сериалы, фильмы или видео на Netflix, YouTube, Amazon Prime, Disney+ и многих других платформах», в дополнение к Wi-Fi. Но на самом деле вам нужно запросить Chromecast на ресепшене и ждать, пока они придут и настроят его. Netflix и Spotify работали с огромными задержками, мы так и не смогли воспользоваться Disney+, а Wi-Fi был настолько слабым, что видеозвонок в день рождения моего парня пришлось прервать. Конкретные обещания, которые не были выполнены.
3. Кондиционер.
Расположен над входной дверью, рядом с ванной комнатой, в противоположном конце от спальной зоны, в очень просторном номере. Кондиционер не доходил до спальной зоны (учитывая, что мой парень очень чувствителен к жаре, а мы были там летом). Когда мы пожаловались (всего через 2 часа после заселения), сначала мы попросили поменять номер, в чем нам отказали из-за отсутствия свободных номеров. Затем, учитывая невозможность смены номера, мы попросили вернуть деньги, чтобы остановиться в другом отеле, который мог бы гарантировать базовый комфорт. В ответ нам сказали, что стоимость номера не возвращается. Мы уточнили, что просим возврата не по своей воле, а потому что отель не предоставлял оказанную услугу, что делает этот пункт недействительным. Наконец, отель подтвердил наличие свободных номеров на следующий день и предложил нам вентилятор в качестве временного решения. После осмотра других номеров мы решили остаться в своем, потому что в нем был лучший джакузи и лучший вид, но проблема осталась, и первоначальные действия по урегулированию ситуации не соответствовали стандартам 4-звездочного отеля.
4. Состояние номера.
Единственное маленькое мусорное ведро в ванной комнате на весь номер переполнялось в течение дня; устаревший декор; эстетически некрасивые шторы; двуспальная кровать на самом деле состояла из двух сдвинутых вместе односпальных кроватей; а полотенца, хотя и чистые, были в пятнах (неприемлемо для любой категории отелей).
5. Неполная регистрация заезда.
По прибытии нас никто не проинформировал о времени завтрака или работы ресторана, а также о расположении бассейна или спа-салона. Профессиональная и тщательная регистрация заезда ожидается в 4-звездочном отеле, особенно в заведении, где объекты физически разбросаны и расположены на неровной местности. Первоначальное отсутствие информации вызвало ненужную путаницу и дискомфорт.
ВЫВОД. Прекрасная природная обстановка, превосходная кухня и замечательный персонал на ресепшене. Однако, между обещанным и полученным, учитывая, что мы заплатили 1230 долларов США за 4-звездочный отель, существует значительная разница. При лучшей коммуникации и внимании к основным деталям отель мог бы быть действительно превосходным. Мы надеемся, что этот отзыв будет полезен как будущим гостям, так и самому отелю.