Отзыв об отеле Hosteria Sudbruck 3*

Я бы дал этому отелю 4 звезды, если бы у меня не было того опыта, который я получил при выезде. Итак, начну с позитива. Хостерия сама по себе представляет собой очаровательное здание. Удобства простые, но теплые и удобные, а расположение идеально подходит для катания на лыжах или пеших прогулок по Серро-Катедраль. Бар/столовая уютная и красиво оформленная. Еда по вечерам нормальная, но дорогая, в деревне можно пообедать не хуже за полцены. Завтрак вполне адекватный, не более того.
Моя единственная жалоба на это место возникла при выезде, когда у нас возникла проблема с оплатой. Я подтвердил наше бронирование в декабре 2022 года. Цена была указана в долларах, поскольку все отели обычно находятся в Аргентине, и в КАЖДОМ ДРУГОМ отеле, в котором я когда-либо останавливался в Аргентине, счет затем оплачивается в песо. В электронном письме, отправленном 8 месяцев назад, было сказано, что оплата должна производиться наличными, но я не читал письмо 8 месяцев и забыл, что в нем говорилось. Я объяснил это и признал, что это была честная ошибка, и попытался собрать как можно больше наличных — что составляло более половины счета — затем я сделал все возможное, чтобы оплатить остальную часть, как мог — с помощью кредитной карты или в песо. Я имел дело с Ричардом, который, хотя и был явно раздражен, пытался помочь нам во всем разобраться.
Однако он позвонил своему брату Кристиану, который попросил поговорить со мной по телефону и начал обрушивать на меня поток оскорблений по телефону, обвиняя меня в попытке обмануть его с деньгами, я был единственным человеком, который когда-либо вел себя хорошо вот так, и я собирался стоить ему денег. Я предложил ему наличные песо, но он сказал, что они для него бесполезны, что, учитывая национальную валюту, было немного странным. Затем он настоял, чтобы я заплатил остаток в долларах через PayPal, и добавил дополнительно 7% за удовольствие.
Весь этот опыт был очень расстроен и полностью испортил наше пребывание, мои дети также были свидетелями этого, что их тоже расстроило. Интересно, если бы мой муж ответил на звонок, он был бы таким агрессивным и грубым. Ричард увидел, что я расстроена, и принес извинения от имени своего брата, который, по его словам, был в стрессе, когда присматривал за детьми — серьезно, это не моя проблема. НИКОГДА не следует разговаривать с гостями так, как он говорил со мной. Я допустил ошибку, не перечитав письмо, не более того. Тот факт, что он принимает оплату только наличными, говорит о его честности больше, чем о моей. Ни один другой отель, в котором мы останавливались более 4 недель, никогда не настаивал на наличных долларах, и все, что я пытался сделать, это решить проблему. Я видел еще несколько обзоров, критикующих это место на других форумах, поэтому не сомневаюсь, что Кристиан ответит какой-нибудь глупостью. Но мы оба знаем, что произошло, и это было неприемлемо.