Мы заселились в номер около 20:30, и оба радиатора работали на полную мощность и были сломаны, их невозможно было выключить. В номере было не менее 30 градусов, и открывалось только одно маленькое окно (большее окно было плотно закрыто). Мы пригласили в номер сотрудника ресепшена, объяснили ему ситуацию, и он сказал, что починит и выключит радиаторы, пока мы будем ужинать (мы тем временем открыли маленькое окно). Мы вернулись в 22:30, и в номере все еще было не менее 27-28 градусов — и, кроме того, сотрудник не удосужился починить радиатор в ванной, который все еще работал на полную мощность, несмотря на нашу предыдущую жалобу на то, что радиаторы застряли на полной мощности и в номере слишком жарко. Я пожаловался менеджеру, который сказал, что это мое личное мнение о том, что в номере слишком жарко, и что у нас есть выбор: либо доплатить за номер люкс, либо получить возврат денег в 22:40 и быть выброшенными на улицу, чтобы искать другое место для проживания (да еще и в канун Рождества! ). Я сказала ей, что это не наша вина, что оба радиатора работают на полную мощность, и что единственный способ впустить холодный воздух — это через маленькое окно, которое едва охлаждает комнату. Я сказала, что ChatGPT подтвердил, что 27 градусов — это слишком жарко для комфортного сна человека (20 градусов — оптимальная температура, согласно исследованиям и данным ChatGPT). Я добавила, что неприемлемо, чтобы она предлагала выгнать нас на улицу почти в 11 вечера в канун Рождества (! ) бездомными. Она сказала, что я спорю и устраиваю «скандал». Я сказала, что единственным скандалом будет мой отзыв. Вот он.
(Радиатор в ванной комнате работал на полную мощность на протяжении всего нашего пребывания, несмотря на то, что работник утверждал, что выключил его. Мы перестали просить его прийти в третий раз. Независимо от того, был ли регулятор повернут до упора вправо (выкл) или влево (вкл), он оставался полностью включенным. Он повернул его до упора влево, пытаясь выключить. Ах, Аргентина, это просто невероятно. )
Кстати, отель указывает цены в долларах США, но затем взимает плату в аргентинских песо по обменному курсу MEP, который на 10% дороже рыночного. Так, например, нам назвали цену в 221 доллар, затем они перевели ее в песо, используя этот завышенный обменный курс, и списали с нашей кредитной карты песо, в результате чего с нас списали 241 доллар. Если они указывают цены в долларах, то пусть либо берут плату в долларах, либо используют спотовый рыночный курс. Или указывают цены в песо. Такой подход — это просто откровенная уловка, чтобы нечестным путем выжать больше денег из туристов, не давая им понять, что происходит.
Дополнение к комментарию руководства: интересно, что, не имея объяснений, вы обвиняете клиентов в повышении голоса или, как выразилась ваша менеджер, в «спорности». На самом деле, я несколько раз спрашивала вашего менеджера, какое решение она предложит, учитывая, что радиаторы не выключались — даже после того, как приходил сотрудник, чтобы их починить, — и комната не охлаждалась. Как это часто бывает, когда у кого-то нет ответа, он начинает обвинять другого человека в спорности, потому что не может признать свою неправоту или недостаточно сообразителен (или добр), чтобы предложить реальное решение. Менеджер могла бы просто переселить нас в другой номер бесплатно, учитывая, что в нашем номере были поломки и, как я ей несколько раз говорила, слишком жарко (27 градусов), чтобы кто-либо мог хорошо выспаться. Но ей было просто все равно. Повторюсь, ей было совершенно всё равно, когда я неоднократно, и, честно говоря, довольно отчаянно, говорила ей, что мы не сможем уснуть. Подумайте об этом. Если бы ей было не всё равно, она бы просто переселила нас в другой номер.
На самом деле, и это забавно, я по профессии дипломат и провожу дни, ведя переговоры с дипломатами из других стран для решения проблем, поэтому утверждение о том, что я повышала голос или спорила, довольно забавно. Кроме того, это единственный отель за две недели моего пребывания в Аргентине, где использовался обменный курс MEP — конечно, администрация не упомянула об этом в своём сообщении, потому что у них, опять же, нет ответа. Может быть, они просто обвинят меня в спорливости 😊.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
(Радиатор в ванной комнате работал на полную мощность на протяжении всего нашего пребывания, несмотря на то, что работник утверждал, что выключил его. Мы перестали просить его прийти в третий раз. Независимо от того, был ли регулятор повернут до упора вправо (выкл) или влево (вкл), он оставался полностью включенным. Он повернул его до упора влево, пытаясь выключить. Ах, Аргентина, это просто невероятно. )
Кстати, отель указывает цены в долларах США, но затем взимает плату в аргентинских песо по обменному курсу MEP, который на 10% дороже рыночного. Так, например, нам назвали цену в 221 доллар, затем они перевели ее в песо, используя этот завышенный обменный курс, и списали с нашей кредитной карты песо, в результате чего с нас списали 241 доллар. Если они указывают цены в долларах, то пусть либо берут плату в долларах, либо используют спотовый рыночный курс. Или указывают цены в песо. Такой подход — это просто откровенная уловка, чтобы нечестным путем выжать больше денег из туристов, не давая им понять, что происходит.
Дополнение к комментарию руководства: интересно, что, не имея объяснений, вы обвиняете клиентов в повышении голоса или, как выразилась ваша менеджер, в «спорности». На самом деле, я несколько раз спрашивала вашего менеджера, какое решение она предложит, учитывая, что радиаторы не выключались — даже после того, как приходил сотрудник, чтобы их починить, — и комната не охлаждалась. Как это часто бывает, когда у кого-то нет ответа, он начинает обвинять другого человека в спорности, потому что не может признать свою неправоту или недостаточно сообразителен (или добр), чтобы предложить реальное решение. Менеджер могла бы просто переселить нас в другой номер бесплатно, учитывая, что в нашем номере были поломки и, как я ей несколько раз говорила, слишком жарко (27 градусов), чтобы кто-либо мог хорошо выспаться. Но ей было просто все равно. Повторюсь, ей было совершенно всё равно, когда я неоднократно, и, честно говоря, довольно отчаянно, говорила ей, что мы не сможем уснуть. Подумайте об этом. Если бы ей было не всё равно, она бы просто переселила нас в другой номер.
На самом деле, и это забавно, я по профессии дипломат и провожу дни, ведя переговоры с дипломатами из других стран для решения проблем, поэтому утверждение о том, что я повышала голос или спорила, довольно забавно. Кроме того, это единственный отель за две недели моего пребывания в Аргентине, где использовался обменный курс MEP — конечно, администрация не упомянула об этом в своём сообщении, потому что у них, опять же, нет ответа. Может быть, они просто обвинят меня в спорливости 😊.