«Случай с клопами не был решен должным образом»
С самого начала хочу уточнить, что я не виню хостел в том, что там есть «гнездо клопов». Я понимаю, что даже в чистых хостелах может появиться один постельный клоп, которого постояльцы приносят с собой, сами того не подозревая. Однако факт остаётся фактом: в нашем номере был обнаружен клоп, один из гостей был укушен ночью, и насекомое было полно крови, то есть оно пролежало там как минимум один-два дня. Это не моя вина, и хостел должен действовать соответствующим образом в такой ситуации. Обычно я не оставляю отрицательных отзывов, но считаю важным поделиться своим опытом, чтобы другие путешественники знали, чего ожидать. Моя проблема не в том, что это произошло — такое может произойти где угодно. Моя проблема в том, как была решена ситуация: • Хостел настаивал, что насекомое «не было на территории хостела», что не соответствует действительности. Клопы всегда проникают через постояльцев, и, оказавшись в номере, они уже находятся на территории хостела — независимо от того, откуда они изначально появились. • Мы с соседом по комнате, естественно, боялись остаться в этом номере ещё на одну ночь, особенно потому, что не хотели рисковать, провозя клопов в багаже. • Другого гостя в номере укусили, что ещё больше усугубило ситуацию. • Нам сказали, что у нас нет другого номера, куда мы могли бы переехать. • Поскольку мы не чувствовали себя в безопасности, нам пришлось немедленно съехать из хостела и забронировать номер на Airbnb в ту же ночь за свой счёт. • Несмотря на то, что мы не остались на вторую ночь, хостел отказался предложить даже частичный возврат средств, что представляется крайне несправедливым в сложившихся обстоятельствах. На протяжении всей ситуации я не чувствовал поддержки или понимания. Общение было пренебрежительным, не было никаких значимых попыток помочь или проявить доброжелательность. • Они обещали немедленно продезинфицировать номер, но клопы хорошо прячутся, а дезинфекция, проведенная без предварительной записи перед сном, может быть очень вредной и даже смертельной, если использовать что-то вроде фосфина (какое именно вещество они используют, не уточняют).
Я искренне жалею, что пришлось писать отрицательный отзыв. Я много путешествую и знаю, что такое может случиться. Но то, как хостел отреагировал на ситуацию, было неприемлемым, особенно учитывая риски для здоровья и тот факт, что нам пришлось переезжать поздно ночью. Надеюсь, администрация отнесется к этому отзыву со всей серьезностью и в будущем исправит свой подход к подобным ситуациям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала хочу уточнить, что я не виню хостел в том, что там есть «гнездо клопов». Я понимаю, что даже в чистых хостелах может появиться один постельный клоп, которого постояльцы приносят с собой, сами того не подозревая. Однако факт остаётся фактом: в нашем номере был обнаружен клоп, один из гостей был укушен ночью, и насекомое было полно крови, то есть оно пролежало там как минимум один-два дня. Это не моя вина, и хостел должен действовать соответствующим образом в такой ситуации. Обычно я не оставляю отрицательных отзывов, но считаю важным поделиться своим опытом, чтобы другие путешественники знали, чего ожидать. Моя проблема не в том, что это произошло — такое может произойти где угодно. Моя проблема в том, как была решена ситуация: • Хостел настаивал, что насекомое «не было на территории хостела», что не соответствует действительности. Клопы всегда проникают через постояльцев, и, оказавшись в номере, они уже находятся на территории хостела — независимо от того, откуда они изначально появились. • Мы с соседом по комнате, естественно, боялись остаться в этом номере ещё на одну ночь, особенно потому, что не хотели рисковать, провозя клопов в багаже. • Другого гостя в номере укусили, что ещё больше усугубило ситуацию. • Нам сказали, что у нас нет другого номера, куда мы могли бы переехать. • Поскольку мы не чувствовали себя в безопасности, нам пришлось немедленно съехать из хостела и забронировать номер на Airbnb в ту же ночь за свой счёт. • Несмотря на то, что мы не остались на вторую ночь, хостел отказался предложить даже частичный возврат средств, что представляется крайне несправедливым в сложившихся обстоятельствах. На протяжении всей ситуации я не чувствовал поддержки или понимания. Общение было пренебрежительным, не было никаких значимых попыток помочь или проявить доброжелательность. • Они обещали немедленно продезинфицировать номер, но клопы хорошо прячутся, а дезинфекция, проведенная без предварительной записи перед сном, может быть очень вредной и даже смертельной, если использовать что-то вроде фосфина (какое именно вещество они используют, не уточняют).
Я искренне жалею, что пришлось писать отрицательный отзыв. Я много путешествую и знаю, что такое может случиться. Но то, как хостел отреагировал на ситуацию, было неприемлемым, особенно учитывая риски для здоровья и тот факт, что нам пришлось переезжать поздно ночью. Надеюсь, администрация отнесется к этому отзыву со всей серьезностью и в будущем исправит свой подход к подобным ситуациям.