Осторожно, ловушка с полотенцами!
Предупреждение для будущих гостей!
После возвращения с экскурсии нас остановил администратор. Он потребовал штраф в размере 100 000 песо за то, что два полотенца стали непригодными для использования. Он показал нам два полотенца с пятнами от макияжа, а также лист оценки ущерба мебели.
Я сказала ему, что полотенца в полном порядке и просто нуждаются в стирке. Пятна от макияжа удаляются очень легко. Он поправил меня, сказав, что они уже постираны и что в прачечной сказали, что их невозможно отстирать. Я настояла на том, чтобы постирать их дома в бытовой стиральной машине, и они стали белыми как снег, что я смогла продемонстрировать даже в раковине в номере. Администратор предложил мне постирать их в номере, сказав, что если макияж отстирается, «он отменит штраф»! Я так и сделала; с мылом и водой в раковине они стали сверкающе белыми за две минуты. Я вернула их чистыми.
Вместо того чтобы извиниться за незнание (или нежелание…) правильно стирать, ложно обвинить меня и за неприятный опыт, который он мне причинил… молодой человек даже отчитал меня, сказав: «Я уверен, вы оттирали и использовали горячую воду», как будто я что-то сделала не так… сюрреалистично! Похоже на розыгрыш со скрытой камерой, не правда ли?
С едкой иронией я предложила показать их прачечной, как добиться того же результата в их промышленной стиральной машине… но он отказался.
Тем временем другая пара пришла на ресепшн и получила то же самое: им пришлось прийти на ресепшн, чтобы оплатить штраф (полотенце со следами помады). Похоже, это стандартная практика в отеле. Прачечная находится внутри отеля, и причина одна из двух: либо они не умеют стирать, либо им приказали делать это плохо, чтобы выжать из клиента дополнительные деньги.
Мне трудно поверить, что владельцы отеля знают об этих вредных методах по отношению к своим гостям. Я попросила поговорить с менеджером или ответственным лицом, но администратор Адриан сказал, что это невозможно. Он дал мне адрес электронной почты Gmail, чтобы я написала письмо некой Эстефании. Я попросила книгу жалоб, но он отказал, сказав, что такой книги в Аргентине не существует. Он лжет! Для всех предприятий наличие книги жалоб обязательно. Я написала Эстефании письмо с просьбой выдать книгу жалоб, иначе я подам заявление в полицию. Конечно, я предупредила их, что оставлю необходимый негативный отзыв.
Когда мы вышли поужинать в 19:30… на выходе нас снова остановили администратор Агустин (курящий) и Эстефания, якобы владелица. Они сказали, что нашли книгу жалоб… Но вместо того, чтобы извиниться или разрядить ситуацию, они обвинили нас в грубости и неуважении. Решение, которое они предложили… это покинуть отель! Чистый сюрреализм! Они считают ужасным, что мы оставляем негативный отзыв, если «нас не оштрафовали»! И вдобавок ко всему, администратор Агустин говорит мне, что, если захочет, может снять деньги с моей карты VISA без моего согласия… Эта ситуация настолько же невероятна, насколько и абсурдна…
Я вижу, что ответы отеля в Google на подобные негативные отзывы всегда следуют одной и той же линии, дискредитируя недовольного клиента тем же высокомерным и неуважительным отношением, которое мы получили.
Если есть какие-либо сомнения в достоверности моего свидетельства, всё записано на камеры ресепшена. Я разрешаю отелю опубликовать запись, чтобы выяснить, кто грубит, а кто лжёт.
Я не хочу причинить вред или ущерб заведению. Это очаровательное место, очень рекомендуемое, и владельцы не виноваты в некомпетентности персонала. Но унизительное отношение, которое мы получили, заслуживает того, чтобы о нём сообщили.
Надеюсь, этот отзыв поможет предупредить будущих пользователей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Предупреждение для будущих гостей!
После возвращения с экскурсии нас остановил администратор. Он потребовал штраф в размере 100 000 песо за то, что два полотенца стали непригодными для использования. Он показал нам два полотенца с пятнами от макияжа, а также лист оценки ущерба мебели.
Я сказала ему, что полотенца в полном порядке и просто нуждаются в стирке. Пятна от макияжа удаляются очень легко. Он поправил меня, сказав, что они уже постираны и что в прачечной сказали, что их невозможно отстирать. Я настояла на том, чтобы постирать их дома в бытовой стиральной машине, и они стали белыми как снег, что я смогла продемонстрировать даже в раковине в номере. Администратор предложил мне постирать их в номере, сказав, что если макияж отстирается, «он отменит штраф»! Я так и сделала; с мылом и водой в раковине они стали сверкающе белыми за две минуты. Я вернула их чистыми.
Вместо того чтобы извиниться за незнание (или нежелание…) правильно стирать, ложно обвинить меня и за неприятный опыт, который он мне причинил… молодой человек даже отчитал меня, сказав: «Я уверен, вы оттирали и использовали горячую воду», как будто я что-то сделала не так… сюрреалистично! Похоже на розыгрыш со скрытой камерой, не правда ли?
С едкой иронией я предложила показать их прачечной, как добиться того же результата в их промышленной стиральной машине… но он отказался.
Тем временем другая пара пришла на ресепшн и получила то же самое: им пришлось прийти на ресепшн, чтобы оплатить штраф (полотенце со следами помады). Похоже, это стандартная практика в отеле. Прачечная находится внутри отеля, и причина одна из двух: либо они не умеют стирать, либо им приказали делать это плохо, чтобы выжать из клиента дополнительные деньги.
Мне трудно поверить, что владельцы отеля знают об этих вредных методах по отношению к своим гостям. Я попросила поговорить с менеджером или ответственным лицом, но администратор Адриан сказал, что это невозможно. Он дал мне адрес электронной почты Gmail, чтобы я написала письмо некой Эстефании. Я попросила книгу жалоб, но он отказал, сказав, что такой книги в Аргентине не существует. Он лжет! Для всех предприятий наличие книги жалоб обязательно. Я написала Эстефании письмо с просьбой выдать книгу жалоб, иначе я подам заявление в полицию. Конечно, я предупредила их, что оставлю необходимый негативный отзыв.
Когда мы вышли поужинать в 19:30… на выходе нас снова остановили администратор Агустин (курящий) и Эстефания, якобы владелица. Они сказали, что нашли книгу жалоб… Но вместо того, чтобы извиниться или разрядить ситуацию, они обвинили нас в грубости и неуважении. Решение, которое они предложили… это покинуть отель! Чистый сюрреализм! Они считают ужасным, что мы оставляем негативный отзыв, если «нас не оштрафовали»! И вдобавок ко всему, администратор Агустин говорит мне, что, если захочет, может снять деньги с моей карты VISA без моего согласия… Эта ситуация настолько же невероятна, насколько и абсурдна…
Я вижу, что ответы отеля в Google на подобные негативные отзывы всегда следуют одной и той же линии, дискредитируя недовольного клиента тем же высокомерным и неуважительным отношением, которое мы получили.
Если есть какие-либо сомнения в достоверности моего свидетельства, всё записано на камеры ресепшена. Я разрешаю отелю опубликовать запись, чтобы выяснить, кто грубит, а кто лжёт.
Я не хочу причинить вред или ущерб заведению. Это очаровательное место, очень рекомендуемое, и владельцы не виноваты в некомпетентности персонала. Но унизительное отношение, которое мы получили, заслуживает того, чтобы о нём сообщили.
Надеюсь, этот отзыв поможет предупредить будущих пользователей.