Отзыв об отеле Hosteria La Camila 3*

Я забронировала конкретный номер за несколько месяцев до поездки по особому случаю (годовщина), даже отправила фотографии, чтобы подтвердить желаемый тип номера. Владелец подтвердил, что номер зарезервирован. Однако по прибытии нам предоставили совершенно другой номер без предварительного уведомления об изменении или проблеме: худшее расположение, без вида на озеро, менее современный и более низкой категории, чем тот, который мы забронировали.
Когда я пожаловалась, владелец дал объяснение, которое позже показалось невероятным, поскольку мы видели, как другие гости пользовались якобы недоступным номером во время нашего пребывания. В целом, сложилось впечатление о дезорганизации и нечестности в процессе бронирования.
Более того, нам обещали «скидку» за замену номера, но цена, которую мы заплатили, соответствовала обычной цене этого более дешевого номера (проверено на Airbnb), поэтому скидки не было.
Что касается уборки, полотенца не меняли в течение первых нескольких дней. После уточнения нам сообщили, что мы должны были прочитать табличку в номере, указывающую на необходимость оставить ключ на ресепшене для смены номера. Это должно быть четко объяснено при регистрации заезда, а не оставлено на интерпретацию гостя.
Также были некоторые неприятные ситуации с владелицей, которая вела себя непрофессионально. Например, когда я попросила бутилированную воду (поскольку водопроводная вода не рекомендуется), она подала мне водопроводную воду, объяснив, что видимый кувшин с водой предназначен только для личного пользования, что странно для туристического заведения.
Из положительных моментов: из общих зон открываются невероятные виды, отель чистый и уютный, а персонал (за исключением владелицы) был дружелюбным.
В общем, у этого места есть потенциал, но руководство, отсутствие прозрачности и поведение владелицы испортили то, что могло бы стать очень хорошим впечатлением. Это не то место, куда я бы вернулась или которое рекомендовала бы, если вы ищете тишину и покой и надежный опыт бронирования.