Отзыв об отеле Rotui Apart Hotel Residencia Exclusiva 3*

Мы провели четыре ночи в Rotui Cabaña Los Duendes всей семьей, и, к сожалению, впечатления сильно разочаровали, учитывая, что это курорт такого уровня. Прежде всего, хочу подчеркнуть, что дом очень хороший, все номера приятные и хорошо оформлены. В частности, номер с выходом на улицу, где я остановился, был очень красивым и удобным. Проблема заключалась не в самом номере, а в основном в доступе и в том, что в целом территория, похоже, не была должным образом подготовлена ​​к типичным для этого региона погодным условиям. Как и на всей территории курорта, не было хорошего сигнала сотовой связи, что для меня не было проблемой. Проблема заключалась в отсутствии Wi-Fi в номере, хотя в отеле есть доступ в интернет. В течение четырех дней мне несколько раз говорили, что они это исправят, но этого так и не произошло. Каждый раз, когда я приходил в свой номер отдохнуть, я был полностью отрезан от связи. Во время нашего пребывания практически все выходные шел дождь, что мы, конечно, понимаем, и это часть погоды в Сан-Мартин-де-лос-Андес. Проблема заключалась не в самом дожде, а в том, что отель, похоже, не был должным образом подготовлен к нему. В случае с моим номером, вход был плохо спроектирован и не имел надлежащего дренажа. Вода не стекала, и входная зона постоянно была затоплена. Им приходилось убирать ее до трех раз в день, и даже тогда, когда снова начинался дождь, примерно через час все снова полностью затапливалось. В качестве решения они в итоге положили деревянную доску, чтобы я мог наступать на нее и входить в номер, не промокнув. Мы считаем, что такое не должно происходить в жилье, расположенном в горах и предлагаемом для аренды, особенно учитывая, что дождь и снег — совершенно предсказуемые погодные условия в этом районе. Номер был очень хорошим, но доступ к нему не соответствовал местным условиям. Если эта часть дома не была в состоянии выдержать обычные дожди, мы понимаем, что проблему с дренажем следовало решить заранее или, в конечном итоге, не предлагать жилье, пока она не будет в надлежащем состоянии. Кроме того, протечки случались практически каждый день в разных частях дома. Протечки были на кухне, в гостиной и в одной из спален. Нам приходилось ставить на стол до трех тазиков, чтобы собирать воду, капающую с потолка. Значительная протечка была и в гостиной, и при каждой новой проблеме они применяли совершенно временные решения, такие как полиэтиленовые пакеты на крыше. Как будто этого было недостаточно, во время нашего пребывания отключилось электричество. Хотя в комплексе есть генератор, отключение застало их врасплох, и реакция была не незамедлительной, тогда как генератор должен быть готов к автоматическому или быстрому включению в подобных ситуациях. Мы также путешествовали с тремя маленькими детьми, поэтому эта ситуация была особенно тревожной. В доме стало совсем холодно, и радиаторы начали протекать, что добавило еще одну проблему к и без того довольно некомфортной ситуации. Отсутствие эффективной системы резервного питания посреди зимы, особенно в жилье такого типа, показалось нам особенно серьезным недостатком, учитывая, что в доме находились маленькие дети. Хочу подчеркнуть, что персонал всегда был очень любезным, дружелюбным и уважительным. Они постоянно старались подойти к нам и помочь, чем могли. Однако их ответы всегда сводились к временным мерам или решениям, и во многих случаях нам приходилось неоднократно настаивать на устранении проблем. Мы также чувствовали, что они постоянно искали объяснения или отговорки, но никогда не находили постоянного решения. В какой-то момент нашего пребывания даже приехал владелец, проживающий в том же комплексе. Его присутствие также было любезным и уважительным, и он попытался решить ситуацию, но, к сожалению, проблемы с затоплением у входа и протечки в разных частях дома сохранялись без реального решения до конца нашего пребывания. Ко всему этому мы должны добавить один важный момент: цена, которую мы заплатили за проживание, была довольно высокой и, на наш взгляд, совершенно не соответствовала общему состоянию дома или уровню полученного обслуживания. Мы не ставим под сомнение красоту этого места; на самом деле, оно прекрасно. Проблема в том, что очень красивое место может быть одновременно неподготовленным и необслуживаемым с учетом местных погодных условий. Речь идет не о мелких деталях или неудобствах, а скорее о проблемах с инфраструктурой, протечках, проблемах с отоплением, трудностях с доступом и подключением к интернету, которые присутствовали практически на протяжении всего нашего пребывания. Больше всего нас удивило, что, учитывая количество и серьезность проблем, с которыми мы столкнулись за четыре ночи, нам так и не предложили никакой компенсации, возврата денег или обслуживания. Мы считаем, что, по крайней мере, от заведения следовало ожидать какого-то жеста доброй воли, особенно учитывая уплаченную нами цену. Мы полностью понимаем, что могут происходить непредвиденные события, особенно в горной местности зимой. Но одно дело, когда идет дождь, и совсем другое, когда место размещения не подготовлено к типичным для этого региона погодным условиям. Дождь не должен быть неожиданностью в горах, тем более вызывать затопления в подъездных путях, протечки в разных комнатах и ​​проблемы с отоплением. Аналогично, отключение электроэнергии может произойти, но должна быть резервная система, которая сработает немедленно, особенно если вы принимаете семьи с маленькими детьми. К сожалению, в таких условиях мы не можем рекомендовать Rotui. Дом хороший, комнаты хорошие, и у этого места большой потенциал, но мы считаем, что ему необходимо значительно улучшить свою инфраструктуру и подготовиться к погодным условиям этого района, прежде чем он сможет предложить отдых, соответствующий цене. Мы рассчитывали провести несколько дней всей семьей, а большую часть нашего пребывания провели, жалуясь на проблемы с элементарной инфраструктурой, отоплением, доступом и интернетом. За такую ​​цену мы ожидали совсем других условий.