Отзыв об отеле Las Terrazas Hotel Boutique 3*

Отель выглядит привлекательно, но, к сожалению, это единственное, что о нём можно сказать. Все номера расположены на террасах, куда можно попасть только по наружной лестнице. В нашем случае номер находился на третьем этаже, что требует значительных усилий с чемоданами или в плохую погоду. При входе мы обнаружили недопустимо высокий уровень грязи: на биде были явные следы, пол был покрыт грязью, мини-бар был полон крошек, а в электрическом чайнике были использованные листья коки. На наши жалобы в ответ было лишь краткое «Я сейчас его почищу», без каких-либо извинений или предложений реального решения проблемы. В первую ночь уснуть было невозможно: матрас был невероятно жёстким, а подушки – ужасного качества. Но хуже всего был шум. Прямо через дорогу находится дом престарелых, который каждые выходные сдаётся в аренду под банкетный зал. Празднества длятся до пяти-шести утра, музыка такая громкая, что окна дребезжат. Это не единичный случай: по их словам, такое случается каждые выходные. Настоящее испытание для тех, кто хотел отдохнуть. На следующий день мой муж, естественно, не спавший всю ночь, пришёл пожаловаться. Хотя он и выразил своё недовольство решительно, он ничуть не проявил неуважения. Администратор, не проявляя сочувствия, выглядела оскорблённой тоном и заявила, что «она консультировалась с другими гостями, и никто не жаловался», как будто это испортило наше впечатление. Она также сказала нам, что они уже подавали жалобы на шум, но ничего не могут сделать, и оправдывала матрасы тем, что они новые. Новое не синоним хорошего. У нас сложилось однозначное впечатление: они не заинтересованы ни в улучшении, ни в заботе о своих гостях. Отношение было таким: «Нравится — хорошо, а нет — разбирайтесь». Мы заплатили больше 220 долларов за ночь за плохое обслуживание, недостаточный уход и отсутствие реальных шансов на отдых. Мы не ставим ни одной звезды только по двум причинам: за превосходное расположение и радушие Лео, который готовит завтрак и убирает номера, и за виды с нашей террасы, которые были поистине великолепны. Это единственные моменты, заслуживающие внимания.