Отзыв об отеле Orfeo Suites Hotel Sierras Chicas 4*

Мы забронировали отель на свадебную ночь, потому что он был ближе всего к банкетному залу. Мы сделали это 27 сентября 2025 года, за пять месяцев до свадьбы. Тогда мы попросили номер на четвертом этаже, как рекомендовал фотограф из-за освещения, так как я собиралась делать там прическу и макияж перед свадьбой. Затем, за три недели до свадьбы, я позвонила, чтобы подтвердить, что все в порядке, и мне подтвердили, что мой номер — 401 на четвертом этаже, как мы и гарантировали за несколько месяцев до этого. В день свадьбы мы приехали около 14:00 (регистрация была доступна с 10:00) и нам дали номер на втором этаже. Я попросила номер 401, как мы и договорились, но мне сказали, что он еще не готов, что произошла ошибка. Чтобы избежать стресса в день свадьбы, я попросила посмотреть оба номера, чтобы проверить наличие различий. Если бы номер на втором этаже был в порядке, проблем бы не было, но разница в освещенности была довольно существенной, поэтому я сказала им, что хочу номер, который мы забронировали. Они сказали, что он будет готов и чист через 10 минут. Мало того, что они опоздали на час, задержав все, так они еще и не предложили никакой компенсации за неудобства. Пока ждали, мы перекусили в баре; они могли бы нас угостить, но сказали, что бар находится отдельно от отеля, и они не могут этого сделать. Думаю, если бы они предложили оплатить этот перекус, пока мы ждали номер, который в такой особенный день должен был быть более чем готов после нескольких месяцев бронирования и подтверждения, я бы не так волновалась. Они не взяли на себя никакой ответственности. В итоге я опоздала на гражданскую церемонию, и это вызвало у меня сильное волнение. На следующий день я сказала им, что мы принимаем их извинения, которые изначально не были принесены, и что мы хотим остаться еще на одну ночь за их счет, но они отказались. Они так и не предложили никакой компенсации, совершенно не поняли серьезности ситуации и даже грубо обращались со мной на ресепшене. После нескольких дней настойчивых просьб через различные каналы, мне наконец-то предоставили одну бесплатную ночь проживания в течение 40 дней, но это произошло только после моих настояний; по собственной инициативе они ничего не предлагали. Если вы рассматриваете возможность бронирования номера там на день вашей свадьбы, я категорически не рекомендую этого делать.