Отзыв об отеле Casa Alta Hotel Boutique & spa Solo Adultos 3*

Мы были там пару недель назад (вторая неделя января 2026 года). Судя по фотографиям номера, а также бассейна с подогревом и гриля, всё казалось прекрасным.
В номере 1 не было шотландского душа, как показано на фотографиях, а был обычный душ. Там была стандартная кровать, а не двуспальная, как было заявлено, и дверь в ванную комнату нельзя было закрыть, если сесть.
Бассейн с подогревом был сломан, а гриль был непригоден для использования из-за обрезков деревьев и дыма, проникающего внутрь из-за проблем с вентиляцией. Очевидно, нас об этом не предупредили заранее.
Мы пожаловались на душ, и нам сказали, что заменят его на следующий день, потому что его сломал пожилой мужчина. На второй день они пришли без предупреждения, чтобы заменить душ, и несколько часов мы не могли попасть в номер. Они также перекрыли воду на всей территории. Наконец, в тот же день сломалась ручка, и они вернулись к обычному душу. В ответ владелец, Рауль, предложил нам скидку и массаж по телефону.
На третий день, после предварительного уведомления, они пришли заменить душ. Как только нам сообщили, что он отремонтирован, я поднялась наверх и спросила Риту (администратора, которая должна была меня сопровождать), и обнаружила, что лопнула труба, и вся ванная комната затоплена. Конечно, душ остался стандартным. Это было около 16:00. Им пришлось перекрыть воду, и они предложили нам номер 4 на два дня, что мы и сделали. Это означало, что нам нужно было спускаться по узкой лестнице из номера 1. Позже господин Рауль связался с нами и сказал, что мы пробудем в номере 4 только одну ночь. Я сказала ему, что мне сказали только о двух ночах, и он также упомянул, что многие гости были недовольны, и что мы настраиваем их против него.
В этот момент я потребовала вернуть мне деньги и сказала, что мы уезжаем. Сначала он сказал, что вернет мне стоимость шести ночей, если мы уедем в тот же день (около 17:00), на что я ответила, что верну, если найду другое место.
Мы сразу же отправились искать жилье и нашли что-то, но господин Рауль сказал мне, что, поскольку в тот день он не сможет найти больше гостей, он не вернет мне деньги. Я сказала ему, что он нарушает свое слово, и что если он этого не сделает, я подам жалобу в агентство по защите прав потребителей и подам на него уголовное дело. Он не изменил своего решения и пригрозил подать на нас жалобу.
Поэтому, поскольку он не хотел возвращать деньги, мы решили остаться на ночь и сменить жилье на следующий день. После проверки и переговоров он вернул мне деньги за пять из восьми оплаченных ночей. Разумеется, он не сделал мне никакой скидки за причиненные неудобства, и уж точно не за массаж. Мы уехали крайне недовольные владельцем. Я должна отметить готовность г-жи Риты попытаться решить возникшие проблемы, но владелец в Колумбии не предпринял никаких шагов для решения проблем, связанных с его жильем.
Перед отъездом я оставила записку с подробным описанием всех проблем.
В настоящее время у меня открыта жалоба в Агентство по защите прав потребителей по всем этим вопросам.