Отзыв об отеле Sacha Mistol Art Hotel 4*

Мы забронировали этот отель с 20 по 24 февраля. Во-первых, хорошее: отель чистый и красиво оформлен. К сожалению, на этом хорошие стороны заканчиваются. Во время нашего пребывания мы столкнулись с рядом проблем:
1. Завтрак имеет выбор из 5 различных вариантов. Большинство из них довольно простые — например, два из них — это просто тосты (белый хлеб), джем и дульсе де лече (один из них заменяет третий тост на медиалуну), и я думаю, что в них входит очень маленькая чашка. Из фруктов тоже. Моя мама заказала «немецкий завтрак», в который входит небольшая чашка фруктов, хлеб «пумперникель» и колбаса. Однако, поскольку сосиски ей не очень нравятся, она спросила официанта, можно ли заменить колбасу яйцом. Сервер сказал, что все будет в порядке. Вскоре после завтрака мы получили слишком агрессивное сообщение от менеджера отеля о том, что завтраки фиксированные и любые замены по нашим предпочтениям категорически не допускаются. Хорошо, хорошо, но нам показалось немного странным, что менеджер враждовал с нами из-за ОДНОГО (1) яйца — большинство хорошо управляемых отелей стараются изо всех сил угодить своим гостям и, конечно же, не будут поднимать шум из-за замены яйца на яйцо. Колбаса.
2. По прибытии в отель и встрече с менеджером мы поинтересовались турами в этом районе, и он сказал, что пришлет нам некоторую информацию. Он это сделал, однако единственная информация о турах, которую он нам предоставил, касалась частных туров по отелю, которые были очень дорогими (около 200 долларов США и выше на человека). Вместо этого мы пошли в местное туристическое агентство и забронировали себе туры примерно за 40 долларов на человека. Через несколько часов после этого мы получили еще одно агрессивное сообщение от менеджера (предположительно после того, как турагентство связалось с отелем, чтобы согласовать нашу встречу на следующий день), в котором говорилось, что нам категорически запрещено бронировать туры самостоятельно, и что нам пришлось бронировать все через отель. Он также сказал, что наш тур был отменен, сказал нам пойти в туристическое агентство, чтобы поговорить с ответственным лицом, и сказал нам (жирным шрифтом), что мы теперь сами по себе. Посетив турфирму, мы узнали, что нашу бронь не отменили, но им позвонил менеджер отеля, агрессивно накричал на них (3 раза) и потребовал заплатить ему часть того, что мы заплатили за тур.
3. В отеле очень сильный запах горящих благовоний — моя мама чувствительна к резким запахам и сказала им об этом. Когда она попросила убрать благовония, их усилили в местах общего пользования отеля.
4. Отель взимает 5 долларов США в день за уборку — просто кое-что знать.
Отель крайне нетерпим даже к незначительной критике — вы можете видеть это в ответах на отзывы других гостей. Я бы рекомендовал внимательно прочитать их на этом сайте и других.
В целом, хотя сам отель хороший, наше пребывание было испорчено грубым, агрессивным и контролирующим менеджером. В итоге мы выехали после первой ночи (хотя он взял с нас плату за все четыре ночи, как мы изначально забронировали).
И последний момент: в индустрии гостеприимства «гостеприимство» — это все. Прежде всего, гости запомнят, как с ними обращались, и это оставит неизгладимое впечатление об отеле — все дело в деталях. У вас может быть самый красивый отель в мире, но если вы плохо относитесь к своим гостям, у них останется негативное впечатление. К сожалению, именно это и произошло в нашем случае.