Что мне понравилось:
Расположение отеля отличное. Я останавливался в номере 210, который был просторным, комфортабельным и очень приятным. В нем был прекрасный балкон и большая ванная комната с душем и ванной. К самому номеру у меня нет никаких претензий.
Что мне не понравилось:
К сожалению, все впечатление было полностью испорчено обслуживанием на ресепшене.
Хочу уточнить, что у меня нет претензий к правилам отеля. Если есть политика в отношении посетителей или дополнительной платы, я полностью ее уважаю. Проблема заключалась в том, что никто не сообщил мне об этой политике ни при регистрации, ни в течение первых двух дней моего пребывания.
Друг навестил меня лишь ненадолго днем. Он никогда не оставался в отеле на ночь и не собирался этого делать. В два разных дня разные сотрудники ресепшена видели, как мы приходим и уходим, и никто ничего не сказал.
Утром третьего дня Алехандро из утренней смены разговаривал со мной крайне непрофессионально и неуважительно, заставляя меня чувствовать себя виноватым, хотя на самом деле меня никогда не предупреждали о каких-либо ограничениях.
Только вечером другой администратор объяснил, что ситуацию можно решить дополнительной платой. Если это было единственным решением, почему мне никто не объяснил это с самого начала? Всего этого можно было избежать простым и вежливым объяснением.
Больше всего разочаровало отсутствие последовательности в действиях персонала и в общении с гостями. Правила существуют и должны соблюдаться, но они также должны быть четко донесены и применяться последовательно и уважительно.
Поведение утреннего администратора полностью испортило мне день. Позже я объяснил, что это меня сильно задело, и вместо сочувствия они просто ответили: «Всё кончено, ничего не случилось». Я счёл этот ответ столь же неудачным.
Жаль, потому что номер и расположение отеля очень хорошие. Однако плохое обслуживание на ресепшене полностью омрачило то, что в противном случае стало бы очень приятным пребыванием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Расположение отеля отличное. Я останавливался в номере 210, который был просторным, комфортабельным и очень приятным. В нем был прекрасный балкон и большая ванная комната с душем и ванной. К самому номеру у меня нет никаких претензий.
Что мне не понравилось:
К сожалению, все впечатление было полностью испорчено обслуживанием на ресепшене.
Хочу уточнить, что у меня нет претензий к правилам отеля. Если есть политика в отношении посетителей или дополнительной платы, я полностью ее уважаю. Проблема заключалась в том, что никто не сообщил мне об этой политике ни при регистрации, ни в течение первых двух дней моего пребывания.
Друг навестил меня лишь ненадолго днем. Он никогда не оставался в отеле на ночь и не собирался этого делать. В два разных дня разные сотрудники ресепшена видели, как мы приходим и уходим, и никто ничего не сказал.
Утром третьего дня Алехандро из утренней смены разговаривал со мной крайне непрофессионально и неуважительно, заставляя меня чувствовать себя виноватым, хотя на самом деле меня никогда не предупреждали о каких-либо ограничениях.
Только вечером другой администратор объяснил, что ситуацию можно решить дополнительной платой. Если это было единственным решением, почему мне никто не объяснил это с самого начала? Всего этого можно было избежать простым и вежливым объяснением.
Больше всего разочаровало отсутствие последовательности в действиях персонала и в общении с гостями. Правила существуют и должны соблюдаться, но они также должны быть четко донесены и применяться последовательно и уважительно.
Поведение утреннего администратора полностью испортило мне день. Позже я объяснил, что это меня сильно задело, и вместо сочувствия они просто ответили: «Всё кончено, ничего не случилось». Я счёл этот ответ столь же неудачным.
Жаль, потому что номер и расположение отеля очень хорошие. Однако плохое обслуживание на ресепшене полностью омрачило то, что в противном случае стало бы очень приятным пребыванием.