Grand Brizo La Plata — красивый отель с отличным персоналом, но впечатление оказалось испорчено.
Обычно я не пишу негативные отзывы. Если возникают какие-либо проблемы, я предпочитаю сначала связаться с отелем и дать возможность решить ситуацию. Именно так я и поступил в этот раз, но, к сожалению, не получил никакого ответа на свои письма. Поэтому решил поделиться своим опытом здесь.
Начну с главного минуса. Мы специально ехали из Буэнос-Айреса в Ла-Плату, чтобы посмотреть город и провести время в SPA с бассейном вместе с маленьким ребенком. Именно наличие SPA-зоны стало главным критерием при выборе этого отеля.
Однако при заселении выяснилось, что бассейн уже давно не работает и не будет работать как минимум всю неделю. Самое неприятное — никакой информации об этом не было ни при бронировании, ни на сайте отеля. Более того, ее нет там до сих пор. Если бы мы знали об этом заранее, выбрали бы другой отель.
После того как я выразил свое недовольство, персонал предложил снеки и возможность переселиться в другой номер, который практически ничем не отличался от нашего. На этом вопрос был закрыт, хотя проблему это, конечно, не решило.
Сам отель красивый, современный и производит хорошее первое впечатление, но номера оставляют желать лучшего. Ковролин был очень грязным, весь в пятнах. Для отеля такого уровня это выглядит странно.
Также удивило отсутствие элементарных мелочей: одноразовых тапочек, ложки для обуви, зубных щеток и зубной пасты. Стоимость этих принадлежностей минимальна, их вполне можно было бы включить в цену проживания. То же самое касается мини-бара, чая и кофе — цены очень высокие. Было бы гораздо приятнее, если бы хотя бы чай, кофе и небольшое печенье были бесплатными для гостей. Отдельно отмечу отсутствие халатов — для отеля со SPA это выглядит особенно странно.
При выезде возникла еще одна неприятная ситуация. Нас попросили повторно оплатить проживание, так как платформа бронирования по какой-то причине оформила возврат средств. В итоге мне пришлось ждать возврата своих денег около 10 дней.
Теперь о плюсах. Персонал заслуживает самой высокой оценки — очень доброжелательные, отзывчивые и искренне стараются помочь. Завтрак был не самым разнообразным, но все было вкусно и качественно. Есть детский уголок, который очень понравился нашему ребенку. Также приятно удивил современный тренажерный зал с красивым видом с высокого этажа.
К сожалению, из-за всех перечисленных недостатков общее впечатление осталось отрицательным. За такую стоимость ожидаешь гораздо более высокого уровня сервиса и, самое главное, честного информирования гостей о недоступности одной из главных услуг отеля. Поэтому я больше не выберу Grand Brizo La Plata и, к сожалению, не могу его рекомендовать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обычно я не пишу негативные отзывы. Если возникают какие-либо проблемы, я предпочитаю сначала связаться с отелем и дать возможность решить ситуацию. Именно так я и поступил в этот раз, но, к сожалению, не получил никакого ответа на свои письма. Поэтому решил поделиться своим опытом здесь.
Начну с главного минуса. Мы специально ехали из Буэнос-Айреса в Ла-Плату, чтобы посмотреть город и провести время в SPA с бассейном вместе с маленьким ребенком. Именно наличие SPA-зоны стало главным критерием при выборе этого отеля.
Однако при заселении выяснилось, что бассейн уже давно не работает и не будет работать как минимум всю неделю. Самое неприятное — никакой информации об этом не было ни при бронировании, ни на сайте отеля. Более того, ее нет там до сих пор. Если бы мы знали об этом заранее, выбрали бы другой отель.
После того как я выразил свое недовольство, персонал предложил снеки и возможность переселиться в другой номер, который практически ничем не отличался от нашего. На этом вопрос был закрыт, хотя проблему это, конечно, не решило.
Сам отель красивый, современный и производит хорошее первое впечатление, но номера оставляют желать лучшего. Ковролин был очень грязным, весь в пятнах. Для отеля такого уровня это выглядит странно.
Также удивило отсутствие элементарных мелочей: одноразовых тапочек, ложки для обуви, зубных щеток и зубной пасты. Стоимость этих принадлежностей минимальна, их вполне можно было бы включить в цену проживания. То же самое касается мини-бара, чая и кофе — цены очень высокие. Было бы гораздо приятнее, если бы хотя бы чай, кофе и небольшое печенье были бесплатными для гостей. Отдельно отмечу отсутствие халатов — для отеля со SPA это выглядит особенно странно.
При выезде возникла еще одна неприятная ситуация. Нас попросили повторно оплатить проживание, так как платформа бронирования по какой-то причине оформила возврат средств. В итоге мне пришлось ждать возврата своих денег около 10 дней.
Теперь о плюсах. Персонал заслуживает самой высокой оценки — очень доброжелательные, отзывчивые и искренне стараются помочь. Завтрак был не самым разнообразным, но все было вкусно и качественно. Есть детский уголок, который очень понравился нашему ребенку. Также приятно удивил современный тренажерный зал с красивым видом с высокого этажа.
К сожалению, из-за всех перечисленных недостатков общее впечатление осталось отрицательным. За такую стоимость ожидаешь гораздо более высокого уровня сервиса и, самое главное, честного информирования гостей о недоступности одной из главных услуг отеля. Поэтому я больше не выберу Grand Brizo La Plata и, к сожалению, не могу его рекомендовать.