Отзыв об отеле Marcel de Buenos Aires 3*

Думаю, «ужасный опыт» — это ещё мягко сказано. Мы искали место, где можно было бы провести четыре дня всей семьёй, и ради уединения и безопасности арендовали дом со всеми доступными комнатами, чтобы иметь ИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ пространство только для нас, так как с нами была 95-летняя женщина, дети, человек с инвалидностью и беременная женщина. Мы сообщили ей об этом в сообщении и лично. Мы приехали в указанное ею время (15:00), а дом всё ещё не был готов. Нас было 14 человек, поэтому мы и были настроены строго по расписанию. Дом сдали «чистым» в 17:00, но даже тогда там была грязная посуда, бассейн был непригоден для использования из-за грязи, кошачий помёт в доме, сломанная занавеска, которую она «починила», приклеив кусок простыни и повесив полотенце, дыра в потолке спальни — всё это вы можете увидеть на фотографиях и оценить сами. Помимо всего прочего, пока мы обустраивались, в дом вошла пара (через дверь, которая, теоретически, имела пароль, который мы сменили для нашей безопасности и конфиденциальности на время нашего пребывания), прошла по коридору к нашим комнатам и остановилась в одной из задних комнат. Другими словами, дом не был ЭКСКЛЮЗИВНЫМ; конфиденциальности и безопасности не существовало. Мы оказались с незнакомцами в доме, который должен был быть нашим на 4 дня. Мы позвонили владелице (которая, что еще хуже, живет в задней части дома, с видом на барбекю и бассейн, и имеет доступ ко всем коридорам), и она сказала, что у нас действительно есть эксклюзивность, но эти люди не будут нас беспокоить, что она сдает дом именно так. Мы связались с Airbnb, чтобы объяснить ситуацию, поскольку владелица не помогала и даже сказала, по ее собственным словам: «Пожилая женщина и человек с инвалидностью — это не моя проблема». Поэтому с этого момента мы решили покинуть дом, даже зная, что нам не вернут деньги (20 000 реалов). Она сказала, что вызовет полицию, а в другой раз силой забрала ключ от моей комнаты, пока я собирала вещи. Решать вам, останавливаться ли в этом месте или нет. Благодаря Airbnb мы получили часть возврата средств, и в 22:12 того же дня мы съехали, оставив дом в том же состоянии, в котором его получили, и нам пришлось разделиться между двумя отелями, сорвав наш план провести 4 дня всей семьей в одном доме. Спасибо, Карин.
Ответ Карин:
Дом уже был оплачен, мы уехали, не имея никакой гарантии возврата средств. Справедливости ради, раз уж вы упомянули «аферу с барбекю», Airbnb вычла стоимость одной ночи из суммы возврата. Притворяться, что у вас проживает пожилой человек и человек с инвалидностью, только подчеркивает, насколько вы плохой человек, демонстрируя это только своим будущим (надеюсь, не будущим) гостям. С уважением.