Мы останавливались примерно на неделю в январе 2026 года. Сначала хочу отметить положительные моменты: номер был в хорошем состоянии, а ванная комната чистой. Также хочу особо отметить Родольфо, который с самого начала очень внимательно и доброжелательно к нам относился.
К сожалению, у нас был довольно неприятный опыт с другим сотрудником отеля.
Изначально мы забронировали номер онлайн, а позже решили продлить наше пребывание, поэтому сделали новые бронирования. Поскольку мы уже разговаривали с Родольфо на ресепшене, мы спросили его, как нам следует поступить. Он сказал, что нет необходимости каждый раз уведомлять его о новом бронировании, так как оно отображается на его компьютере, и он может его подтвердить.
Одно из таких бронирований мы сделали днем. Мы легли спать как обычно, а на следующее утро нас разбудили несколько громких стуков в дверь. Это была сотрудница отеля, которая сказала нам, что мы должны уйти. Мы спокойно объяснили, что уже сделали новую бронь, но он ответил очень повышенным голосом и так, как мы сочли совершенно неуместным: «НО РАЗВЕ ВЫ МНЕ НЕ СКАЗАЛИ? ОТКУДА Я ДОЛЖЕН БЫЛ ОБ ЭТОМ ЗНАТЬ, МАЛЫШ? »
Мы понимаем, что может быть проблема с внутренней коммуникацией среди персонала, но это не ответственность гостя, и это, безусловно, не оправдывает такой разговор с ними. Мы в точности следовали инструкциям Родольфо.
Позже мы поговорили с Родольфо и рассказали ему о случившемся. Он сказал нам не раздувать из этого проблему, но я честно думаю, что это следовало бы сделать. Мы платим за проживание и ожидаем уважительного и профессионального отношения. Мы не просили об одолжениях и не пытались избежать оплаты: мы сделали бронь и платили за услугу.
Если произошла путаница с бронированием, её легко можно разрешить, вежливо поговорив с гостем, не будя его и уж тем более не проявляя агрессии.
Жаль, потому что номер и чистота были хорошими, и Родольфо действительно очень хорошо о нас заботился, но отношение этого сотрудника и его безразличие к тому, что произошло потом, испортили нам впечатление.
Надеюсь, они пересмотрят внутреннюю коммуникацию между сотрудниками и, прежде всего, отношение к гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, у нас был довольно неприятный опыт с другим сотрудником отеля.
Изначально мы забронировали номер онлайн, а позже решили продлить наше пребывание, поэтому сделали новые бронирования. Поскольку мы уже разговаривали с Родольфо на ресепшене, мы спросили его, как нам следует поступить. Он сказал, что нет необходимости каждый раз уведомлять его о новом бронировании, так как оно отображается на его компьютере, и он может его подтвердить.
Одно из таких бронирований мы сделали днем. Мы легли спать как обычно, а на следующее утро нас разбудили несколько громких стуков в дверь. Это была сотрудница отеля, которая сказала нам, что мы должны уйти. Мы спокойно объяснили, что уже сделали новую бронь, но он ответил очень повышенным голосом и так, как мы сочли совершенно неуместным: «НО РАЗВЕ ВЫ МНЕ НЕ СКАЗАЛИ? ОТКУДА Я ДОЛЖЕН БЫЛ ОБ ЭТОМ ЗНАТЬ, МАЛЫШ? »
Мы понимаем, что может быть проблема с внутренней коммуникацией среди персонала, но это не ответственность гостя, и это, безусловно, не оправдывает такой разговор с ними. Мы в точности следовали инструкциям Родольфо.
Позже мы поговорили с Родольфо и рассказали ему о случившемся. Он сказал нам не раздувать из этого проблему, но я честно думаю, что это следовало бы сделать. Мы платим за проживание и ожидаем уважительного и профессионального отношения. Мы не просили об одолжениях и не пытались избежать оплаты: мы сделали бронь и платили за услугу.
Если произошла путаница с бронированием, её легко можно разрешить, вежливо поговорив с гостем, не будя его и уж тем более не проявляя агрессии.
Жаль, потому что номер и чистота были хорошими, и Родольфо действительно очень хорошо о нас заботился, но отношение этого сотрудника и его безразличие к тому, что произошло потом, испортили нам впечатление.
Надеюсь, они пересмотрят внутреннюю коммуникацию между сотрудниками и, прежде всего, отношение к гостям.