Ответ на ответ:
Если время нашего заселения не было указано в расписании, чья это вина? С самого начала было ясно и подчеркнуто, что нам нужно заселиться в 1:00 ночи в субботу и что при необходимости мы заплатим дополнительно, иначе зачем это уточнять? Владелец приехал после нас. Он даже прямо передо мной объяснил ночной смене, как нарезать хлеб для завтрака. (? ) Мария была очень любезна и, смущенная ситуацией, предложила оставить наши сумки на ресепшене, подождать до следующего дня, попыталась найти нам жилье на ночь и даже предложила нам воды для мате, когда мы уезжали. И я не сомневаюсь в ее добрых намерениях; я критикую обслуживание, которое мы получили от Каролины. Жаль, что они не признают этого или не приносят искренних извинений за ситуацию, в которую они нас поставили в 1:00 ночи со всеми нашими сумками и с целым днем, запланированным в городе, потеряв деньги на уже забронированных мероприятиях. Вот почему я не буду рекомендовать их никому из своих знакомых, кто учится в Гезелле.
В четверг, 22 января 2026 года, около 23:00 мы пришли узнать, есть ли у них свободные номера, начиная с субботнего утра, так как наше проживание заканчивалось в пятницу вечером. Нас обслуживала Каролина, и сначала она сказала, что у них есть свободные места и что нет проблем с заселением в субботу в 1:00 ночи. Мы с моим парнем сразу уточнили это и сказали ей, что если нам придется доплатить за заселение раньше официального времени, мы с удовольствием это сделаем. Она ответила, что это не обязательно. Мы пошли поесть и сказали ей, что уточним детали и свяжемся с ней позже. Когда мы вернулись через час, Каролина как раз заканчивала свою смену, и с рюкзаком на плече она решила принять наше бронирование. Мы договорились заселиться в 1:00 ночи в субботу и остаться до воскресенья утра в трехместном номере (? ). Мы хотели двухместный номер, но тот, который нам предложили час назад, оказался «занят», и вдруг волшебным образом появился другой, но с двухъярусной кроватью (кря-кря). Мы перевели 50 000 долларов в качестве залога и уехали, но поскольку я все еще не была уверена, правильно ли они поняли время заселения, мой парень пошел проверить. Мария, сотрудница ночной смены, очень любезно сказала нам, что они все поняли. И ВОТ САМОЕ ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЕ: в пятницу в полночь (за час до заселения) мы получили сообщение от Каролины о том, что нас ждут в субботу в 13:00. Представьте наше удивление, когда мы приехали в хостел! Мы не только уточнили это с самого начала, но и вернулись, чтобы убедиться, что все было правильно понято. У Каролины был весь день в пятницу, чтобы сообщить нам, что время заселения точно в 13:00, и она решила подождать до последней минуты, чтобы отправить сообщение. Я считаю ужасным играть с чужим временем и деньгами, потому что если бы вы сказали мне сразу, как только поняли свою ошибку, я бы нашла другое место, где у вас было бы больше времени, и на этом всё бы закончилось. Обслуживание Каролины было катастрофическим. В спешке она решила всё равно нас обслужить, создав тем самым недоразумение. Затем появился владелец, как ни в чём не бывало, и когда ночной работник сказал ему, что я жду возврата денег, он, даже не взглянув на меня, ответил: «О, я к этому не имею никакого отношения». Позор. Даже не извинился за причинённые неудобства. Нам пришлось оставить наши сумки на ресепшене, что любезно предложила нам Мария, чтобы поискать место для ночлега, но к тому моменту найти что-либо было невозможно, и, очевидно, мы ничего и не нашли.
ВЫВОД: Я не рекомендую это место из-за безразличного обслуживания Каролины и отсутствия извинений со стороны владельца. Иногда отношение имеет решающее значение. Это могло быть просто очередным недоразумением, но если бы всё было улажено ответственно, впечатления были бы совсем другими.
Я хочу поблагодарить Марию, которая искренне извинялась за то, чего не имела к этому отношения, предложила подождать нас там, пока мы не найдём жильё, и организовала возврат денег.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Если время нашего заселения не было указано в расписании, чья это вина? С самого начала было ясно и подчеркнуто, что нам нужно заселиться в 1:00 ночи в субботу и что при необходимости мы заплатим дополнительно, иначе зачем это уточнять? Владелец приехал после нас. Он даже прямо передо мной объяснил ночной смене, как нарезать хлеб для завтрака. (? ) Мария была очень любезна и, смущенная ситуацией, предложила оставить наши сумки на ресепшене, подождать до следующего дня, попыталась найти нам жилье на ночь и даже предложила нам воды для мате, когда мы уезжали. И я не сомневаюсь в ее добрых намерениях; я критикую обслуживание, которое мы получили от Каролины. Жаль, что они не признают этого или не приносят искренних извинений за ситуацию, в которую они нас поставили в 1:00 ночи со всеми нашими сумками и с целым днем, запланированным в городе, потеряв деньги на уже забронированных мероприятиях. Вот почему я не буду рекомендовать их никому из своих знакомых, кто учится в Гезелле.
В четверг, 22 января 2026 года, около 23:00 мы пришли узнать, есть ли у них свободные номера, начиная с субботнего утра, так как наше проживание заканчивалось в пятницу вечером. Нас обслуживала Каролина, и сначала она сказала, что у них есть свободные места и что нет проблем с заселением в субботу в 1:00 ночи. Мы с моим парнем сразу уточнили это и сказали ей, что если нам придется доплатить за заселение раньше официального времени, мы с удовольствием это сделаем. Она ответила, что это не обязательно. Мы пошли поесть и сказали ей, что уточним детали и свяжемся с ней позже. Когда мы вернулись через час, Каролина как раз заканчивала свою смену, и с рюкзаком на плече она решила принять наше бронирование. Мы договорились заселиться в 1:00 ночи в субботу и остаться до воскресенья утра в трехместном номере (? ). Мы хотели двухместный номер, но тот, который нам предложили час назад, оказался «занят», и вдруг волшебным образом появился другой, но с двухъярусной кроватью (кря-кря). Мы перевели 50 000 долларов в качестве залога и уехали, но поскольку я все еще не была уверена, правильно ли они поняли время заселения, мой парень пошел проверить. Мария, сотрудница ночной смены, очень любезно сказала нам, что они все поняли. И ВОТ САМОЕ ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЕ: в пятницу в полночь (за час до заселения) мы получили сообщение от Каролины о том, что нас ждут в субботу в 13:00. Представьте наше удивление, когда мы приехали в хостел! Мы не только уточнили это с самого начала, но и вернулись, чтобы убедиться, что все было правильно понято. У Каролины был весь день в пятницу, чтобы сообщить нам, что время заселения точно в 13:00, и она решила подождать до последней минуты, чтобы отправить сообщение. Я считаю ужасным играть с чужим временем и деньгами, потому что если бы вы сказали мне сразу, как только поняли свою ошибку, я бы нашла другое место, где у вас было бы больше времени, и на этом всё бы закончилось. Обслуживание Каролины было катастрофическим. В спешке она решила всё равно нас обслужить, создав тем самым недоразумение. Затем появился владелец, как ни в чём не бывало, и когда ночной работник сказал ему, что я жду возврата денег, он, даже не взглянув на меня, ответил: «О, я к этому не имею никакого отношения». Позор. Даже не извинился за причинённые неудобства. Нам пришлось оставить наши сумки на ресепшене, что любезно предложила нам Мария, чтобы поискать место для ночлега, но к тому моменту найти что-либо было невозможно, и, очевидно, мы ничего и не нашли.
ВЫВОД: Я не рекомендую это место из-за безразличного обслуживания Каролины и отсутствия извинений со стороны владельца. Иногда отношение имеет решающее значение. Это могло быть просто очередным недоразумением, но если бы всё было улажено ответственно, впечатления были бы совсем другими.
Я хочу поблагодарить Марию, которая искренне извинялась за то, чего не имела к этому отношения, предложила подождать нас там, пока мы не найдём жильё, и организовала возврат денег.