Мой опыт пребывания в отеле Apolo был разочаровывающим.
Отношение персонала было внешне правильным: никто не проявлял открытого неуважения. Однако и на ресепшене, и руководство заняли явно оборонительную позицию по отношению к любой жалобе, больше сосредоточившись на оправдании себя, чем на решении проблем.
Я остановился в отеле с понедельника и в течение всего пребывания пользовался услугами отеля и полотенцами в обычном режиме. К среде у меня развился конъюнктивит, что позже было подтверждено справкой от врача. С этого момента, столкнувшись с реальной проблемой со здоровьем, единственным предложенным решением был возврат денег за две ночи при условии моего немедленного выезда из отеля. Хотя это предложение было оформлено в письменном виде через Booking. Com, на практике оно было непрофессиональным и трудноприемлемым, учитывая мою болезнь и потребность в стабильности. Не было желания рассмотреть альтернативы или предложить реальную поддержку; отношение было жестким и лишенным эмпатии.
Когда я запросил книгу жалоб, я также не смог сразу получить к ней доступ: мне сообщили, что ею занимается только утренняя смена. Отель, позиционирующий себя как профессиональный, должен всегда предоставлять свои услуги и не ограничивать основные права гостей. Короче говоря, обслуживание было лишь удовлетворительным с точки зрения формальности, но решение конкретной проблемы оставляло желать лучшего. Отсутствовали эмпатия, гибкость и подлинные навыки обслуживания клиентов. Когда возникла реальная проблема, гость был практически предоставлен сам себе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Отношение персонала было внешне правильным: никто не проявлял открытого неуважения. Однако и на ресепшене, и руководство заняли явно оборонительную позицию по отношению к любой жалобе, больше сосредоточившись на оправдании себя, чем на решении проблем.
Я остановился в отеле с понедельника и в течение всего пребывания пользовался услугами отеля и полотенцами в обычном режиме. К среде у меня развился конъюнктивит, что позже было подтверждено справкой от врача. С этого момента, столкнувшись с реальной проблемой со здоровьем, единственным предложенным решением был возврат денег за две ночи при условии моего немедленного выезда из отеля. Хотя это предложение было оформлено в письменном виде через Booking. Com, на практике оно было непрофессиональным и трудноприемлемым, учитывая мою болезнь и потребность в стабильности. Не было желания рассмотреть альтернативы или предложить реальную поддержку; отношение было жестким и лишенным эмпатии.
Когда я запросил книгу жалоб, я также не смог сразу получить к ней доступ: мне сообщили, что ею занимается только утренняя смена. Отель, позиционирующий себя как профессиональный, должен всегда предоставлять свои услуги и не ограничивать основные права гостей. Короче говоря, обслуживание было лишь удовлетворительным с точки зрения формальности, но решение конкретной проблемы оставляло желать лучшего. Отсутствовали эмпатия, гибкость и подлинные навыки обслуживания клиентов. Когда возникла реальная проблема, гость был практически предоставлен сам себе.