Прекрасный отель, расположение, номера и атмосфера, но УЖАСНОЕ обслуживание — менеджер отеля появился у наших шезлонгов на пляже и потребовал выехать в течение 30 минут, когда мы были насквозь мокрые и кормили моего малыша обедом, и все это из-за недопонимания со стороны персонала…
Начну с плюсов:
Из всех роскошных отелей на Ангилье Cap Juluca неизменно занимает первое место. Когда вы посетите его после того, как увидите другие роскошные курорты на Ангилье, вы поймете почему. Отель великолепный, чистый, с красивым европейским декором, а не современной роскошью (как Four Seasons). Завтрак был 10/10, особенно если он включен в стоимость проживания. Велосипеды и гольф-кары для передвижения по территории — приятное дополнение, но также необходимы, если ваша вилла находится далеко от ресторанов. Персональный консьерж в теории казался хорошим, но в итоге оказался бесполезным (я объясню позже).
Минусы:
На этом уровне роскошных курортов вы ожидаете самого лучшего. Как минимум, ожидайте от отеля всех изысков, качества, обслуживания, внимания к деталям и готовности сделать все возможное, чтобы удовлетворить ваши просьбы. В целом, Cap Juluca держится на высоте, но мои главные претензии к этому курорту заключаются в следующем: 1) он не так ориентирован на семейный отдых, как позиционирует себя, и 2) качество обслуживания оставляет желать лучшего.
НЕ ПОДХОДИТ ДЛЯ СЕМЕЙНОГО ОТДЫХА — ПЛОХАЯ КОММУНИКАЦИЯ.
Большинство отдыхающих на этом курорте не приезжают с детьми, поэтому многие из них смотрят на вас с осуждением, когда у вас бегает ребенок. Детский клуб должен открываться в 10 утра. Мы ждали и ждали, нам все время говорили, что сотрудник уже в пути и скоро приедет. После примерно 20 минут ожидания на жарком солнце с моим малышом мы ушли и вернулись в нашу виллу. Затем мы обнаружили, что сотрудник был в пробке и даже не на территории отеля! Почему они не могли сказать нам об этом, пока мы так долго ждали на улице, пока кто-нибудь приедет? Просто будьте честны и перестаньте покрывать коллег.
УЖАСНОЕ ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ.
Обычно я бронирую отели такого типа с помощью Amex FHR, но на этот раз я воспользовался услугами турагента (думая, что если у них есть налаженные отношения с отелем, это иногда лучше, чем Amex FHR). При заселении я спросил, можем ли мы выехать позже. Роксана (сотрудница на стойке регистрации) спросила, когда мы хотели бы выехать, я сказал, между 15:00 и 16:00, и она сказала «хорошо». Ни один сотрудник не уведомил нас ни с момента заселения, ни до 13:05 следующего дня (дня выезда), что выезд между 15:00 и 16:00 невозможен (несмотря на то, что у меня был личный консьерж, который переписывался со мной на протяжении всего пребывания). Шейла (я думаю, менеджер курорта) нашла нас на пляже и сказала, что у нас нет возможности позднего выезда, и попросила нас покинуть номер через 30 минут. Мы только что вышли из воды, насквозь мокрые, а я кормила своего малыша обедом. Я была совершенно потрясена тем, что, во-первых, ее просьба была совершенно необоснованной, ведь любой, у кого есть ребенок, знает, что невозможно прекратить кормление, принять душ, собрать вещи и выйти из номера за 30 минут, и, во-вторых, я совершенно не понимаю, почему никто из персонала не сообщил мне об этом ДО выезда, и у Шейлы не было ответа.
КТО НАХОДИТ ВАС НА ПЛЯЖЕ В РОСКОШНОМ КУРОРТЕ И ПРОСИТ ВЫЕХАТЬ?!?!? ТО, КАК С НАМИ ОБРАЩАЛИСЬ, НАС ПОРАЗИЛО!
Конечно, я пожаловалась при выезде (через час), они признали, что произошла ошибка в коммуникации между сотрудниками. Они компенсировали нам ужин накануне и угостили напитками, пока мы ждали нашего ребенка в детском клубе. Приятный жест, но он не компенсировал того, что нас заставили почувствовать себя нежеланными гостями и будто мы сумасшедшие, ожидающие четкой коммуникации по таким простым вопросам (даже в отелях более низкого уровня, таких как Hilton, это можно сделать правильно) … неприемлемо!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начну с плюсов:
Из всех роскошных отелей на Ангилье Cap Juluca неизменно занимает первое место. Когда вы посетите его после того, как увидите другие роскошные курорты на Ангилье, вы поймете почему. Отель великолепный, чистый, с красивым европейским декором, а не современной роскошью (как Four Seasons). Завтрак был 10/10, особенно если он включен в стоимость проживания. Велосипеды и гольф-кары для передвижения по территории — приятное дополнение, но также необходимы, если ваша вилла находится далеко от ресторанов. Персональный консьерж в теории казался хорошим, но в итоге оказался бесполезным (я объясню позже).
Минусы:
На этом уровне роскошных курортов вы ожидаете самого лучшего. Как минимум, ожидайте от отеля всех изысков, качества, обслуживания, внимания к деталям и готовности сделать все возможное, чтобы удовлетворить ваши просьбы. В целом, Cap Juluca держится на высоте, но мои главные претензии к этому курорту заключаются в следующем: 1) он не так ориентирован на семейный отдых, как позиционирует себя, и 2) качество обслуживания оставляет желать лучшего.
НЕ ПОДХОДИТ ДЛЯ СЕМЕЙНОГО ОТДЫХА — ПЛОХАЯ КОММУНИКАЦИЯ.
Большинство отдыхающих на этом курорте не приезжают с детьми, поэтому многие из них смотрят на вас с осуждением, когда у вас бегает ребенок. Детский клуб должен открываться в 10 утра. Мы ждали и ждали, нам все время говорили, что сотрудник уже в пути и скоро приедет. После примерно 20 минут ожидания на жарком солнце с моим малышом мы ушли и вернулись в нашу виллу. Затем мы обнаружили, что сотрудник был в пробке и даже не на территории отеля! Почему они не могли сказать нам об этом, пока мы так долго ждали на улице, пока кто-нибудь приедет? Просто будьте честны и перестаньте покрывать коллег.
УЖАСНОЕ ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ.
Обычно я бронирую отели такого типа с помощью Amex FHR, но на этот раз я воспользовался услугами турагента (думая, что если у них есть налаженные отношения с отелем, это иногда лучше, чем Amex FHR). При заселении я спросил, можем ли мы выехать позже. Роксана (сотрудница на стойке регистрации) спросила, когда мы хотели бы выехать, я сказал, между 15:00 и 16:00, и она сказала «хорошо». Ни один сотрудник не уведомил нас ни с момента заселения, ни до 13:05 следующего дня (дня выезда), что выезд между 15:00 и 16:00 невозможен (несмотря на то, что у меня был личный консьерж, который переписывался со мной на протяжении всего пребывания). Шейла (я думаю, менеджер курорта) нашла нас на пляже и сказала, что у нас нет возможности позднего выезда, и попросила нас покинуть номер через 30 минут. Мы только что вышли из воды, насквозь мокрые, а я кормила своего малыша обедом. Я была совершенно потрясена тем, что, во-первых, ее просьба была совершенно необоснованной, ведь любой, у кого есть ребенок, знает, что невозможно прекратить кормление, принять душ, собрать вещи и выйти из номера за 30 минут, и, во-вторых, я совершенно не понимаю, почему никто из персонала не сообщил мне об этом ДО выезда, и у Шейлы не было ответа.
КТО НАХОДИТ ВАС НА ПЛЯЖЕ В РОСКОШНОМ КУРОРТЕ И ПРОСИТ ВЫЕХАТЬ?!?!? ТО, КАК С НАМИ ОБРАЩАЛИСЬ, НАС ПОРАЗИЛО!
Конечно, я пожаловалась при выезде (через час), они признали, что произошла ошибка в коммуникации между сотрудниками. Они компенсировали нам ужин накануне и угостили напитками, пока мы ждали нашего ребенка в детском клубе. Приятный жест, но он не компенсировал того, что нас заставили почувствовать себя нежеланными гостями и будто мы сумасшедшие, ожидающие четкой коммуникации по таким простым вопросам (даже в отелях более низкого уровня, таких как Hilton, это можно сделать правильно) … неприемлемо!