Отзыв об отеле Hotel Princesa Parc Excellence 5*

Редактировать*
Когда я отправил ещё одно письмо с выражением своего недовольства, со мной связались, чтобы поговорить с руководителем ресепшена. Он был невероятно любезен и внимателен и предложил нам бесплатную парковку, каву/клубнику и поменять номер. Смена номера не стоила того, так как было уже 7 вечера, а мы уезжали на следующий день, но мы были очень благодарны ему за его доброту и отзывчивость. Однако утверждение, что они ничего не могли мне предложить, поскольку нас не было в отеле, неправда. Я не получал никаких уведомлений или писем, подтверждающих, что со мной связались…
—— В прошлом году я останавливался в отеле Princesa Parc **** со своим партнёром, и всё было нормально, за исключением нескольких мелких недостатков в номере, о которых мы уже сообщили администрации отеля, но это были лишь косметические дефекты. Еда была неплохой, но ничего особенного. В этом году я остановился в отеле Excellence, потому что забронировал номер с джакузи и завтраком, и я очень разочарован. Во-первых, мы приехали вчера, 16 ноября, и нам сказали, что сегодня, 17 ноября, у нас не будет горячей воды с 9 утра до 6 вечера. Я забронировал самый дорогой номер именно потому, что в нём была большая ванна. Я сказал администратору, что они должны хотя бы предложить какую-то компенсацию, ведь это дополнительная услуга, которая стоит дороже, и я буду без неё целый день. Она вела себя так, будто ничего не знала. Они могли бы предложить нам бесплатную парковку, частичный возврат денег или что-то в этом роде, но НИЧЕГО. Они не могли хотя бы предупредить нас до нашего приезда. Мы пришли в номер, чтобы насладиться ванной, и оказалось, что детали разболтались, и горячая вода уходит больше 15 минут. Полотенца были грязными, и один из светильников в ванной не работал. Завтрак был неплохим, но примерно таким же, как в четырёхзвёздочном отеле. Завтрак по меню неплохой, но за большинство блюд они берут дополнительную плату, так что для меня он того не стоит. Я написал им жалобу, но они до сих пор даже не ответили. Я только сегодня вернулся с горного похода, хотел принять душ и пойти пообедать, но не смог. Пятизвёздочный отель, который не соответствует своим пяти звёздам… В качестве приятного бонуса, спа-центр был закрыт с 3 ноября до 20-го числа.