Отзыв об отеле Hotel Refugi dels Isards

Ужасный опыт. Я мгновенно забронировала номер через Booking. Com на 800 евро без возможности возврата средств. На сайте было четко указано, что размещение с собаками возможно по предварительному запросу. После бронирования с меня немедленно списали полную сумму, и я отправила сообщение в отель, сообщив, что мы будем проживать с двумя собаками, как и положено. В тот же день, перед приездом в отель, я позвонила, чтобы сообщить время нашего прибытия, и нам сказали, что они НЕ РАЗРЕШАЮТ ЖИВОТНЫХ, за исключением собак-поводырей. (Они изменили свои правила в тот же день после нашего звонка. ) Мы были ошеломлены, так как нам отказали в размещении. В этой ситуации, и без 800 евро на нашем счету, если бы мы отменили бронирование, нам бы НИЧЕГО НЕ ВЕРНУЛИ! Мы связались с Booking. Com, и они уведомили менеджера отеля об отмене бронирования, иначе мы бы не получили свои деньги обратно. После двух часов звонков в отель и Booking. Com ничего не было решено. Мы решили лично посетить отель, чтобы узнать о статусе отмены бронирования. Там мы столкнулись с менеджером, которая отказалась отменить бронирование или даже дать нам бланк заявления. В конце концов, нам пришлось обратиться в полицию, которая по закону обязала менеджера предоставить нам бланк заявления, который она ранее отказывалась нам выдавать при любых обстоятельствах. Благодаря полиции мы наконец смогли подать заявление. Однако затем менеджер попыталась взять с нас 250 евро за ночь, в которой мы даже не останавливались. Она настаивала, что если мы ей не заплатим, она ничего не отменит, и мы все равно не получим наши 800 евро возврата.
На данный момент мы все еще ждем решения. Ужасное обращение, высокомерие, незаконность, и в целом я бы никогда никому не порекомендовал этот отель.