Разочарование после трех ночей в полулюксе МИМ.
Из положительного: помещение очень красивое, большое, имеет интересное технологическое оборудование. Отель удачно расположен.
Но поскольку то, что делает отель 5-звездочным, — это сопутствующий сервис, именно в этом отношении ожидания высоки.
И честно говоря, работа есть:
1 — Наша комната, пол в которой был грязным, когда мы приехали. Попросили решить проблему, вышли дать время и… ничего!
2 — На следующий день мы уезжаем слишком поздно, чтобы иметь право на уборку. Выходя из отеля, мы просим пройти в наш номер… Нам еще раз говорят ок, но когда вернемся. Ничего! Чтобы получить право на услугу, нам придется подать запрос во второй раз.
3 — Обслуживание номеров не соответствует требованиям и холодное. Но почему бы не поставить колокольчики, чтобы еда приходила горячей?
4 — Завтрак в ресторане: небольшое предложение, если вы приедете за полчаса до окончания обслуживания. Хуже того, нас трое, и один из нас не завтракает. «В виде исключения мы примем третьего человека, вы не должны приходить, если не возьмете его». Удивительный.
5 — Поскольку я не ел, у меня было время сфотографировать грязь вокруг стола, вдоль скамеек. Не позволяйте рукам болтаться… Поделюсь с вами фотографиями, они подскажут, где действовать.
Я передаю обслугу (полотенца) в кепке/кроссовках Lacoste (забавная униформа) или на человека, который принимает вас в ресторане с набитым ртом и ведет себя неадекватно (облизывает губы и чистит зубы…).
В душе я использую «ручной» гель для стирки, а также дозатор туалетной бумаги, который приклеен к стене и падает при использовании. Наконец-то перебираю ковры в местах общего пользования, которые не убирались за время нашего пребывания (фото перед лифтом на 4 этаже).
Я меньше пропускаю рассказы о том, как дети соседей сверху бегают в 7 утра в один день, и о том, как семья кричит в той же спальне на следующий день, портя нам две ночи из трех.
Мы говорим о 5 звездах? Мы говорим о 1300 евро за 3 ночи?
Я думаю, что иногда нужно уметь задавать себе вопросы.
А вы, похоже, этого не делаете: я выразил наше разочарование, когда мы уходили, у меня было робкое полуслово и никакого жеста. Написал в службу поддержки, подождал неделю, ответа нет. Это неприемлемо.
Вам следует сравнить себя с другими 5 звездами, потому что, к сожалению, вы не на том уровне, хотя у вас есть правильный инструмент для его достижения.
5 звезд означают безупречный опыт. Это также подразумевает требование к сервису и сервису, а не только к номеру.
Мы абсолютно не чувствовали, что получаем 5-звездочный опыт. Ставлю 3 и считаю себя снисходительным, возник соблазн поставить 2.
И извините Томаса и его коллегу на стойке регистрации, они дружелюбны. Явно не хватает адекватного управления.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из положительного: помещение очень красивое, большое, имеет интересное технологическое оборудование. Отель удачно расположен.
Но поскольку то, что делает отель 5-звездочным, — это сопутствующий сервис, именно в этом отношении ожидания высоки.
И честно говоря, работа есть:
1 — Наша комната, пол в которой был грязным, когда мы приехали. Попросили решить проблему, вышли дать время и… ничего!
2 — На следующий день мы уезжаем слишком поздно, чтобы иметь право на уборку. Выходя из отеля, мы просим пройти в наш номер… Нам еще раз говорят ок, но когда вернемся. Ничего! Чтобы получить право на услугу, нам придется подать запрос во второй раз.
3 — Обслуживание номеров не соответствует требованиям и холодное. Но почему бы не поставить колокольчики, чтобы еда приходила горячей?
4 — Завтрак в ресторане: небольшое предложение, если вы приедете за полчаса до окончания обслуживания. Хуже того, нас трое, и один из нас не завтракает. «В виде исключения мы примем третьего человека, вы не должны приходить, если не возьмете его». Удивительный.
5 — Поскольку я не ел, у меня было время сфотографировать грязь вокруг стола, вдоль скамеек. Не позволяйте рукам болтаться… Поделюсь с вами фотографиями, они подскажут, где действовать.
Я передаю обслугу (полотенца) в кепке/кроссовках Lacoste (забавная униформа) или на человека, который принимает вас в ресторане с набитым ртом и ведет себя неадекватно (облизывает губы и чистит зубы…).
В душе я использую «ручной» гель для стирки, а также дозатор туалетной бумаги, который приклеен к стене и падает при использовании. Наконец-то перебираю ковры в местах общего пользования, которые не убирались за время нашего пребывания (фото перед лифтом на 4 этаже).
Я меньше пропускаю рассказы о том, как дети соседей сверху бегают в 7 утра в один день, и о том, как семья кричит в той же спальне на следующий день, портя нам две ночи из трех.
Мы говорим о 5 звездах? Мы говорим о 1300 евро за 3 ночи?
Я думаю, что иногда нужно уметь задавать себе вопросы.
А вы, похоже, этого не делаете: я выразил наше разочарование, когда мы уходили, у меня было робкое полуслово и никакого жеста. Написал в службу поддержки, подождал неделю, ответа нет. Это неприемлемо.
Вам следует сравнить себя с другими 5 звездами, потому что, к сожалению, вы не на том уровне, хотя у вас есть правильный инструмент для его достижения.
5 звезд означают безупречный опыт. Это также подразумевает требование к сервису и сервису, а не только к номеру.
Мы абсолютно не чувствовали, что получаем 5-звездочный опыт. Ставлю 3 и считаю себя снисходительным, возник соблазн поставить 2.
И извините Томаса и его коллегу на стойке регистрации, они дружелюбны. Явно не хватает адекватного управления.